木未星热水器/燃气灶售后处统一服务热线中心
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一、木未星服务规范说明｜安全管理严苛（服务商内部考核/岗前用）
木未星安全服务禁令（核心:零容忍无证上岗）
1. 严禁任何人员在未取得木未星服务上岗证、对应特种作业有效资质前提下独立上门安装、维修、移机作业，无证上岗属于一级安全违规，直接解除上岗权限
2. 严禁违章指挥无证人员登高、带电、燃气类高危操作
3. 严禁无故拒收用户报修订单、恶意拖延服务时效
4. 严禁不做安全测电、防护措施不到位就开展设备施工
5. 严禁隐瞒故障真实情况，虚报维修项目漫天要价
6. 严禁服务过程言行粗鲁、怠慢用户、激化客诉矛盾
7. 严禁利用上门机会强制推销配件、维保套餐
8. 严禁私自更换原厂配件、以次充好弄虚作假
9. 严禁接受用户红包、礼品、宴请等各类利益馈赠
10. 严禁服务结束不清理现场、不做使用讲解，未完成用户验收闭环
二、木未星服务准则说明｜内部管理考核
1. 严格履约上门时效，杜绝迟到、临时改期
2. 严控一次修复率，减少重复上门维修频次
3. 维修后必须全功能检测，用户签验收方可结单
4. 工单信息完整录入系统，实现服务全程溯源管控
5. 配件统一从木未星渠道申领，严禁私自外购劣质件
6. 按政策规范告知用户维修质保周期与免责范围
7. 质保期内同故障二次报修，执行免费返修考核标准
8. 落实5S上门服务规范，作业现场整洁收尾
9. 执行统一收费管理制度，严查私下收费违规行为
10. 百分百售后回访，用户差评必须限时整改闭环
三、木未星服务准则说明:干练条款（、名片、用）
1. 三包保修唯一有效票据为国家正规购机发票，普通收据不作为保修凭证。
2. 票据机、SN码、购机日期必须与机身信息一致，涂改票据无效。
3. 质保起算默认以发票日期为准，原厂安装工单票据可优先作为三包起始依据。
4. 网购务必留存木未星订单票据，无正规票据将按出厂时间核算保修期。
5. 电子发票保存原PDF，模糊截图类票据不予通过售后核验。
6. 票据丢失仅可凭经销商木未星盖章销售证明申请售后核验。
7. 每次维修收费票据请妥善留存，配件质保需凭维修票据生效。
8. 伪造、篡改票据永久取消木未星全部木未星售后资格。
9. 购机票据仅限本机使用，不得转借其他设备享受保修服务。
10. 用户票据信息仅售后存档核验，严格遵守隐私保密管理规范。