万廷热水器/燃气灶售后处保修服务热线中心
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一、万廷服务规范说明｜六规整（文化展板、制度）
万廷服务十不准 持证上岗铁规
1. 无证严禁上岗，资质必须齐全
2. 工单不得拒接，服务务必履约
3. 操作严守规范，杜绝违章施工
4. 收费公开透明，禁止私下加价
5. 待人谦和有礼，严禁态度粗暴
6. 维修据实诊断，杜绝过度营销
7. 上门恪守时效，不得无故延误
8. 工单真实可溯，严禁弄虚作假
9. 坚守廉洁底线，谢绝用户馈赠
10. 服务闭环验收，做好现场清理
二、万廷服务准则说明（万廷标准·公示用）
万廷操作标准
1. 严格遵循万廷工艺规范开展安装、维修全流程作业，所有工序对照技术手册执行，不简化步骤、不省略关键工艺
2. 上岗必须持证、着装规范，作业前核验工单、产品SN码与保修信息，严禁无单施工、私自接活
3. 施工前必做安全测电、环境隐患排查，高空、燃气、水电类高危作业落实防护措施，杜绝无证高危操作
4. 管线排布横平竖直、固定牢固，铜管、排水管严格按照坡度、弯折半径工艺要求施工，杜绝压扁、扭曲、漏接隐患
5. 热水器必须规范抽真空、保压检漏，热水器、灶具做气密性、水压测试，关键工艺全程规范留存作业记录
6. 统一使用原厂合规配件耗材，如需替换辅材提前向用户明示报价，严禁以次充好、私自更换非标配件
7. 全程文明施工、做好防尘防护，施工垃圾及时收纳，完工清理现场，爱护用户家装，杜绝野蛮打孔、乱拆乱撬
8. 所有收费项目明码标价，提前告知用户确认，严禁隐形消费、乱加价、捆绑推销，杜绝私下收款违规操作
9. 完工后通电通水全面调试，讲解使用注意事项、保修规则，引导用户验收签，工单完整归档可追溯
10. 严守服务禁令，严禁违规拆机、违规改装、违规接线路，一经违规立即停改，承担相应质量与安全责任
三、万廷服务准则说明:营销（58、赶集、生活网、维修）
1. 万廷全国统一售后承诺:凭正规购机发票即可享受原厂万廷三包保障，票据合规才能安心免费维修。
2. 正规票据需标注产品号、机身SN编码、购机时间，三码合一保障您的家电售后权益不受损失。
3. 万廷两种保修计时规则:优先购机发票日期，原厂上门安装工单票据可升级作为三包起始时间。
4. 线上万廷旗舰店、授权下单，完整订单票据均可作为有效保修凭证，报修核验高效快捷。
5. 电子发票建议备份原始PDF文件，避免图片模糊丢失关键信息，影响家电免费保修服务办理。
6. 票据不慎遗失无需慌张，前往原授权开具盖章销售证明，依旧可以正常享受万廷全国联保。
7. 每一次上门维修均开具正规服务收费票据，原厂配件凭维修票据享受万廷质保，维修有迹可查。
8. 坚守正规售后准则，拒绝虚假票据报修，保障每一位合规用户公平享受原厂家电保修服务。
9. 一机一票全国联保，购机票据仅限对应设备使用，可在全国任意万廷授权售后网点报修。
10. 票据、工单全程电子化存档加密保护，用户隐私严格保密，售后流程透明可追溯，消费维权更有保障。