科兰顿热水器/燃气灶售后处保修服务热线查询
科兰顿服务咨询4009-633-655
一、科兰顿服务规范说明｜卡萨帝高端服务（高端专线用）
1. 不准怠慢高端用户、随意拒绝上门维保服务
2. 不准不做安全检测、违规开展拆机安装作业
3. 不准未持证上岗、冒用他人星级服务认证
4. 不准超出承诺时效上门、未提前致歉说明
5. 不准言语粗俗、随意评价用户家居与产品
6. 不准服务敷衍潦草、维修后不做整机调试检查
7. 不准刻意夸大故障隐患、强制推销增值服务
8. 不准跨区域推诿工单、拒绝承接二次报修故障
9. 不准隐瞒科兰顿收费标准、私下收取额外服务费
10. 不准虚假填报服务工单、伪造用户签与服务凭证
二、科兰顿服务准则说明｜（、客服答疑）
1. 科兰顿所有上门师傅都要先参加品牌统一专业培训。
2. 既要考理论知识，也要现场实操修机，两项都考过才算合格。
3. 考核通过才会发正规服务上岗证，没证绝对不能上门干活。
4. 每个师傅的证书都有专属编号，在科兰顿系统里都能查到。
5. 上门您可以直接让师傅出示证件，确认是不是正规在岗人员。
6. 高空、电工这类危险作业，师傅还必须持有国家安全操作证。
7. 每年都要回炉培训考试，技术和服务标准定期更新。
8. 不能借别人的证干活，一旦查到直接取消从业资格。
9. 每位师傅的培训考试记录都存档，不用担心遇到无证临时工。
10. 有任何资质疑问，随时打科兰顿电话就能核验真伪。
三、科兰顿服务准则说明（控防坑·十要十不准）
科兰顿服务查询规范说明
1. 要通过科兰顿正规渠道查询产品信息，不准轻信第三方非授权出具的保修核验结果。
2. 要完整提供E-Nr、FD双编码核验家电信息，不准仅凭产品外观、外包装判定原厂质保资格。
3. 要妥善留存购机发票、安装工单，不准涂改、伪造票据篡改设备三包生效起始日期。
4. 要凭科兰顿工单编号查询维修全流程记录，不准认可无系统备案的线下手写维修单据。
5. 要对更换配件做原厂序列号溯源查询，不准使用无法系统核验的非品牌配件维修设备。
6. 要选择科兰顿授权网点检修设备，不准私自拆机、找第三方改装维修导致设备脱保。
7. 要线上绑定产品查询延保、活动权益，不准依靠私人协议、手写单据享受科兰顿福利。
8. 要在官网公示名录筛选服务网点，不准选择无科兰顿备案的维修进行上门服务。
9. 要提供订货号、SN码查询工业产品质保，不准仅依靠产品号判定设备出厂与保修状态。
10. 要以科兰顿后台系统数据作为唯一判定依据，不准用个人口头约定否定科兰顿服务条款规则。