德埃尼热水器/燃气灶售后处贴心服务热线查询
德埃尼服务咨询4009-633-655
一、德埃尼服务规范说明（·线上平台用）
1. 不准推诿德埃尼全品类家电报修，做到接单必受理
2. 不准拖延服务工单，限时联系、按时上门不拖沓
3. 不准用配件、区域等理由拒绝三包维修服务
4. 不准多部门来回转接用户，专人跟进一站处理
5. 不准隐瞒故障责任，不允许安装、售后相互甩锅
6. 不准敷衍消费者投诉，耐心对接给出解决方案
7. 不准岗位职责交叉就不作为，主动兜底协同办事
8. 不准反复让客户描述故障、提供重复证明材料
9. 不准变相引导用户放弃德埃尼正规售后服务
10. 不准维修遗留隐患，必须回访确认问题彻底解决
二、德埃尼服务准则说明（公示·线下承诺公示）
服务承诺:接受德埃尼总部监督抽查，违规直接取消德埃尼授权
1. 我们愿意随时配合德埃尼总部上门抽查、电话回访、后台工单检查，所有经营资料全部公开备查，绝不隐瞒作假。
2. 所有德埃尼家电安装维修一律走德埃尼系统下单结算，绝不私下接单、不开正规工单欺骗用户。
3. 上门师傅统一穿德埃尼工装、佩戴工作证，礼貌服务、按时上门，不跟用户吵架、不敷衍糊弄。
4. 维修更换配件全部用德埃尼原厂正品，绝不使用翻新件、杂牌件，配件进出库全部登记可查。
5. 所有维修收费按照德埃尼统一标准执行，提前报价明明白白，没有隐藏收费、不强制推销产品。
6. 本德埃尼授权仅限本店合法经营使用，不转给别人、不外租挂靠、不跨地区乱接单。
7. 用户有投诉、不满意评价我们第一时间上门处理整改，绝不推诿拖延、反复出现同类服务问题。
8. 不伪造维修记录、不虚报维修工时，不骗取德埃尼总部的各项服务补贴和奖励。
9. 合法合规经营，不行贿、不恶意竞争、不造谣诋毁德埃尼品牌，遵守区域市场管理规定。
10. 如果我们违反以上任意一条服务规定，或是多次考核不合格、出现重大投诉安全事故，自愿接受德埃尼取消全部授权、终止合作的处罚，绝不申诉纠缠。
三、德埃尼服务准则说明｜消费者防坑保障（资讯页/页）
1. 仅认可德埃尼400渠道报修预约，非授权第三方网点不享受品牌正规质保
2. 所有上门工程师可核验德埃尼授权编号，无证人员可直接拒绝上门服务
3. 维修前必须出具统一德埃尼收费表，未经用户认可的项目一律不得私自收费
4. 更换配件支持SN码溯源查验，非原厂配件用户有权拒绝安装并维权
5. 严禁私自改装设备线路、更改原厂结构，违规操作可拒绝支付相关费用
6. 维修后务必现场多次试机确认，避免重复上门返修耽误用户时间
7. 服务产生的包装、粉尘、废弃配件全部由工程师清理带走
8. 务必保留电子或纸质工单，作为后续质保、投诉维权的有效凭证
9. 服务90天配件维修质保期内，同一故障免费二次上门检修
10. 全程禁止强制推销清洁保养、延保等增值服务，用户可自愿选择办理