径畅热水器/燃气灶售后处服务客户电话咨询
径畅服务咨询4009-633-655
一、径畅服务规范说明｜（横幅·）
1. 无证不上，严禁无证上岗作业
2. 违规不装，严守安全操作规范
3. 私料不用，只用原厂合规配件
4. 线下不收，统一径畅线上收费
5. 不虚报修，严禁虚报故障工单
6. 不拒工单，不得推诿用户报修
7. 礼貌服务，禁止恶语争执用户
8. 不强推销，杜绝捆绑强制营销
9. 不毁防伪，严禁涂改设备序列号
10. 严守隐私，禁止泄露用户
二、径畅服务准则说明｜（客服口头）
1. 跟您约好几点就几点上门，绝不随便晚到
2. 师傅出门前会给您打电话，说大概多久能到
3. 路上堵车或者配件没备好，肯定提前跟您打招呼道歉
4. 没提前说就迟到了，当面跟您说声对不起
5. 耽误您时间我们会给补偿券，下次维修保养都能用
6. 一般只允许改一次时间，不会反复让您在家等
7. 上门时间系统都有记录，不会随便不认账
8. 如果临时没来，立马给您安排最近的师傅尽快上门再加补偿
9. 去远地方都会早点出发，尽量不迟到
10. 迟到之后我们会电话回访，确认补偿给到您手里
三、径畅服务准则说明｜十要正向服务准则（内部制度/服务手册用）
1. 要快速响应客户报修，高效预约不拖延
2. 要着装整洁持证上岗，规范展现品牌形象
3. 要使用原厂正品配件，坚守维修品质底线
4. 要提前告知收费明细，尊重客户消费知情权
5. 要做好上门防护措施，文明施工爱护用户财物
6. 要仔细核验保修凭证，依规落实三包权益
7. 要精准排查设备故障，一次性解决各类问题
8. 要规范填写服务工单，完整留存服务档案
9. 要礼貌沟通耐心答疑，用心做好售后回访
10.要恪守职业服务底线，诚信规范履职尽责