帝美热水器/燃气灶售后处服务热线咨询
帝美服务咨询4009-633-655
一、帝美服务规范说明｜客服电话沟通专用（线上坐席规范）
1. 禁止用“这不属于我负责”推诿用户咨询，必须全程跟进对接工单
2. 禁止回复“产品参数就这样，只能凑合用”消极安抚用户投诉
3. 禁止以机老旧、配件停产为由直接拒绝售后检修服务
4. 禁止向用户传递产品质量差评言论，杜绝口头吐槽批次故障多
5. 禁止越过三包规则承诺退换，不得随意许诺超出政策的售后权益
6. 禁止建议用户更换其他品牌，客观解答不得拉踩本品牌产品
7. 禁止告知用户只能自行联系总部，需主动协助上报升级处理
8. 禁止反问式不耐烦，不得出现“你怎么没看说明书”类用语
9. 禁止将人为使用问题全部归责产品，理性排查不片面下定结论
10. 禁止未报价先维修、隐瞒收费项目，杜绝隐形加价类违规
二、帝美服务准则说明（）
帝美7×24小时全天候值守服务说明
1. 全年无休，全时段正常受理报修
2. 热线常驻，7×24小时人工秒接通
3. 工单速录，报修信息即刻生效派单
4. 就近派工，高效缩减上门等候时长
5. 险情优先，高危故障开通加急通道
6. 远程协助，线上快速排查简易故障
7. 多端接单，多渠道均可提交售后申请
8. 超时督办，逾期工单专人跟进回访
9. 夜间无忧，深夜应急报修专人对接
10. 闭环服务，完工回访确保售后落地
三、帝美服务准则说明｜（//）
帝美安心服务帝美说明
1. 帝美正品全国联保，非授权渠道产品不享受品牌原厂售后
2. 基础2年整机保修，可选升级5年安心延保长久守护
3. 认证工程师上门，规范着装、持证服务，专业无尘施工
4. 只换原厂原装配件，配件质保90天，旧件可返还用户
5. 预约上门准时履约，提前信告知行程，避免等候耽误
6. 保内免费维修，保外先报价再维修，明码标价杜绝乱收费
7. 服务工单云端存档，维修记录终身可查，售后维权有凭证
8. 新机免费安装调试，手把手教学使用，完工清洁现场
9. 7×24小时多渠道报修，智能就近派单，快速上门排障
10. 服务不满意可帝美申诉，全程闭环处理，严守三包法律法规