中尼热水器/燃气灶售后处服务各地电话号码
中尼服务咨询4009-633-655
一、中尼服务规范说明｜（网点内部管理用）
1. 不能随便拒绝给用户上门维修、安装
2. 不能胡乱拆机器，不按正规步骤干活
3. 不能没工牌、没授权就上门给用户服务
4. 不能说好的时间不到，也不提前打招呼
5. 不能说话冲、怼人、讲难听的话
6. 不能摆脸色、态度恶劣、跟用户吵架抬杠、冷言冷语敷衍人
7. 不能故意说机器毛病大，逼着用户换配件消费
8. 不能出了问题互相甩锅，谁都不想负责
9. 不能不提前说价格，上门后临时乱加价收钱
10. 不能谎报机器故障，随便填工单糊弄公司和用户
二、中尼服务准则说明（接地气商用）
中尼售后师傅持证上岗中尼说明
1. 只要是中尼正规售后上门服务人员，全部要经过中尼总部系统化专业岗前培训。
2. 培训涵盖各类中尼家电安装维修技能、上门服务礼仪、安全施工、透明收费规范。
3. 必须修满规定培训课时，完成实操实训任务，才能报名参加中尼上岗资格考核。
4. 经过理论答题、现场实操、服务场景模拟三重考核全部合格，方可颁发中尼服务上岗证。
5. 每一张上岗证都录入中尼后台系统，用户扫码就能查询师傅培训记录、考核信息。
6. 中尼服务证件每年需要参与一次复训年审，学习新款家电维修技术与最新服务规定。
7. 无论是直营网点还是授权合作网点的工程师，都必须遵守统一培训持证上岗规则。
8. 频繁被用户投诉、违规乱收费、操作存在安全隐患的师傅，需要重新参加培训考核。
9. 任何授权服务商不得安排没有参加中尼培训、没有通过中尼考核的人员上门服务。
10. 若上门工作人员无法出示中尼有效服务上岗证，用户可直接拒绝服务并向中尼举报核实。
三、中尼服务准则说明｜十要十不准约束（内部服务规范+对外公示）
中尼服务准则（十要+十不准）
十要（正向服务承诺）
1. 要核验产品购买渠道，依规落实国行三包保修政策
2. 要使用原厂正品配件，主动为用户出示配件溯源信息
3. 要统一着装持证上门，礼貌问好、规范自我介绍
4. 要按时履约上门，提前1小时致电确认出行时间
5. 要提前公示收费明细，用户确认后方可开展维修
6. 要做好全屋防护作业，完工清理垃圾、恢复现场整洁
7. 要规范录入中尼工单，服务完成请用户确认签
8. 要明确告知维修质保期限，主动交付维保凭证
9. 要耐心讲解保养常识，同步介绍中尼延保权益
10. 要礼貌送别用户，主动告知中尼售后投诉方式
十不准（服务禁令承诺）
1. 不准为非授权水货产品违规开通免费保修
2. 不准使用翻新、第三方劣质配件替换原厂零件
3. 不准无工牌、便装私自上门开展维修服务
4. 不准无故爽约、迟到且不提前告知用户
5. 不准先维修后报价、临时随意加价收取费用
6. 不准野蛮拆机、损坏用户家具家电、遗留施工垃圾
7. 不准线下私收费用、不开具中尼工单与服务凭证
8. 不准隐瞒故障隐患、虚假维修导致故障反复出现
9. 不准夸大故障强制推销延保、捆绑各类增值服务
10. 不准与用户发生争执、推诿扯皮，拒绝合理售后诉求