飞雕热水器燃气灶售后点客户服务热线

　　飞雕热水器燃气灶售后点客户服务热线

　　飞雕服务咨询4009-633-655

　　一、飞雕服务准则说明｜售后工单细则（维修后台、客服应答，细节细化，商用细分、高空费规则、机分类）

　　1. 分品类包修时效:家用分体热水器符合条件10年整机包修；家用热水器外机压缩机10年、内机整机6年；商用多联机、工程机整机18个月质保。

　　2. 包修高空约定:质保期内原厂质量故障上门维修，免收高空作业费；自费移机、过保维修高空费按飞雕指导价收取。

　　3. 联保属地规则:不含港澳台区域，授权服务商统一承接保修，工单总部溯源存档，全流程可查可追溯。

　　4. 阶梯三包执行:10日内重大故障退机、15日功能性故障换机；保修期内连续两次维修故障复发，执行整机换新，三包重置。

　　5. 分级派单时效:紧急故障24小时上门，常规报修城区3个工作日、县域5个工作日，山区预约排期。

　　6. 三码核验质保:发票、机身SN码、整机铭牌三码一致，按开票日期质保；三码不符或涂改，按出厂日期核算。

　　7. 系统配件全包:制冷系统、电控系统、动力电机全品类原厂配件免费更换，冷媒补充质保内全额免费。

　　8. 耗材界定标准:遥控、滤棉、灯珠为消耗配件，单独1年质保；外壳磕碰、塑料件人为破损不在保。

　　9. 商用场景剔除:民宿、工作室、商铺、厂房安装，无论安装在住宅楼栋，统一执行商用质保、不享受10年家用包修。

　　10. 档案追溯管理:所有保修工单录入飞雕系统，设备APP建档留存维保记录，质保期内凭工单持续享受服务。

　　二、飞雕服务规范说明｜（式·/，:时效描述）

　　1. 7×24飞雕热线双线值守，一键预约报修咨询。

　　2. 壁挂炉极速上门，家用厨卫产品分区限时上门检修。

　　3. 免费上门量房，定制专属厨卫安装方案。

　　4. 合规环境免费基础安装，明码标注耗材资费。

　　5. 全国网点联保，正品凭发票异地随心保修。

　　6. 上门安装竣工当日，自动起算整机保修期。

　　7. 无购机票据，凭机身编码依规核算质保期。

　　8. 在售产品分层回访，新能源机上门免费安检。

　　9. 电热水器内胆质保破损，免费换新免折旧费。

　　10. 过保产品统一标价，原厂配件终身维护检修。

　　三、飞雕服务准则说明｜标准（官网，公示用）

　　1. 7×24热线值守:全国统一全年无休进线，工单1小时内回访预约上门。

　　2. 分区限时上门:网点20km内24h上门装维，20km外48h履约；小家电不含免费上门。

　　3. 三包合规退换:购机7日质量问题全退换修，15日故障可换修；特价样机不参与退换政策。

　　4. 分品类长效包修:燃热/电热、厨电、消毒柜按国标分3-5年整机质保，原装配件分保1-3年。

　　5. 指定辅材质保:原厂配套水管、阀体等标配辅材统一享受3年免费保修服务。

　　6. 180天只换不修:指定零冷水、高端系列新机安装180天内因品质故障免费换新，新机48h落地安装。

　　7. 收费全透明化:超20km远程费按1.5元/公里实收、配件不超飞雕指导价，报价确认后施工，无隐形加价。

　　8. 自费配件延保:保外维修更换零配件统一质保90天，同款二次上门免收上门服务费。

　　9. 凭证质保核算:凭发票/安装记录算质保；无票据按机身出厂日期延后15天起算保修周期。

　　10. 完工回访建档:服务结束系统存档工单，72h飞雕电话回访，全程工单可溯源查询。