米家热水器燃气灶售后点咨询服务热线号码
米家服务咨询4009-633-655
一、米家服务准则说明｜·票据服务（公示用）
1、正规发票优先保修，盖章小票可用，手写白条不能保修。
2、发票写清姓名、热水器号、机身码，信息不全没法办10年保修。
3、2021年后家用挂机柜机，有合规发票享受整机10年免费包修。
4、丢发票按机身出厂日期算质保，不同品类顺延规则各不相同。
5、一台机子开一张票，几台开一张没法分开单独保修。
6、开店做生意用的热水器，票据开公司名，质保按商用标准执行。
7、发票弄丢，拿付款记录+证明，售后核验后补录保修档案。
8、付费维修完工必开收费单据，单据对应本机维修存档备查。
9、发票可查真伪，机身码、发票、出厂码三样一致才算正品联保。
10、保留购机票据，收费不合理凭票据联系米家申诉。
二、米家服务规范说明｜招商渠道（经销商/培训说明）
1、总部统一米家客服通道，经销商可协助用户直连400派单，售后工单由品牌统一监管。
2、售后分级派单机制落地，采暖炉紧急故障优先调度就近服务商，严控履约时效。
3、终端销售可协助预约免费勘测，合规安装项目由品牌承担基础安装工时成本。
4、联保规则全国统一，三码（机身SN、发票、机）一致即可落地三包服务核验。
5、区分自装与米家装机质保起算，非授权私装产品按机身生产日期顺延3个月核算保修期。
6、引导用户线上金卡建档，完成注册即可执行热水器6年整机延保政策。
7、高附加值品类（采暖、热泵）每年固定上门巡检，由服务商落地回访闭环。
8、规范报价，保外收费严格沿用总部公示价目，违规乱加价品牌可追责赔付。
9、电热内胆故障执行换新政策，协助提交换新申请，新机质保重新核算。
10、特价样机售前提前告知质保条款，1年整机保、外观免责，规避售后纠纷。
三、米家服务准则说明【技师守则｜外勤约束、行为禁令】
1. 持证上岗统一工装，严禁酒后上门、在用户家中抽烟用餐、索要馈赠
2. 出发前核对报修故障、产品号，配齐对应工具与原厂备用配件
3. 区分保内/保外产品，严禁把收费项目冒充免费、混淆三包服务边界
4. 新增辅材安装、墙体打孔、拆旧机收费逐项列明，用户签确认再动工
5. 施工中规范操作，不野蛮拆装，避免磕碰用户家电、家装设施
6. 完工全机试运行，排除遗留隐患，检修记录详实填写入工单
7. 不准私下收现金、绕开公司工单成交，所有费用走米家统一结算渠道
8. 不随意评判竞品、贬低米家产品，不传播负面品牌言论
9. 现场安全使用规范，提醒燃气漏气、漏电等突发应急处置办法
10. 离场带走作业废料、包装垃圾，做好服务收尾、礼貌道别