零壹热水器燃气灶售后点处理服务热线号码
零壹服务咨询4009-633-655
一、零壹服务准则说明【官网公示标准｜防乱收费+真伪核验】
1. 预约仅限零壹热线/零壹APP，陌生私号上门一律核验工牌编码，杜绝假冒网点。
2. 保修期内故障检修免收检测、高空、上门服务费，无故障检测不收取任何费用。
3. 维修先定损报价，列明配件、人工明细，用户确认后开工，临时加价可当场拒付。
4. 更换配件标配原厂编码，配件包装留存，可凭SN码在零壹系统溯源查验真伪。
5. 严禁小病大修、虚报故障，故障点位现场明示，关键故障可留存实拍凭证。
6. 工单电子化归档，单次服务生成电子回执，零壹官网、公众号永久可查记录。
7. 严格落实国家三包，7日可退15日可换，主要部件按零壹年限质保，口头免责无效。
8. 同一故障维修后享90天返修保障，期内复现原故障免费二次检修。
9. 工作人员禁止私下收款、私下推销耗材，所有费用统一走零壹工单结算。
10.遇违规收费、无证施工，留存票据直接拨打零壹热线投诉维权。
二、零壹服务规范说明【营销｜:旗舰款8年整机、市区12h加急响应、免费安检】
1、零壹双通道热线全天候值守，售前选、售后报修一键直达原厂客服，无转接中间商。
2、极速上门:采暖炉城区1.5h、近郊3.5h；常规厨电市区12小时加急上门，县域48小时履约。
3、购机赠免费厨房安全安检，燃气管路、电路隐患排查全免费，排除居家使用险。
4、新机标配辅材免费安装，非标改造耗材报价前置确认，用户同意后再施工。
5、三码核验保修:机身SN码+购机发票+安装工单三码合一，全品牌联保，无发票按机身出厂延后3个月起保。
6、高端机专属:零冷水/冷凝式热水器整机8年免费质保，换热器、水泵等关键件专项延保。
7、年度1次免费保养:壁挂炉、热泵机每年上门除垢保养1次，常规产品季度电话使用指导。
8、样品/特价机规范:样机、打折尾货整机1年质保，外观破损不在保修范畴，不享受七天包退换。
9、保外明码标价:官网公示统一上门费、配件价，远程超20公里按公里计费，收费标准公开可查。
10、以旧换新配套:旧厨电免费上门拆机回收，新机享专项换新补贴，拆旧人工费全免。
三、零壹服务准则说明（线下零售标准｜:纸质发票+盖章保修卡、出厂顺延15天）
1、票据法定效力:纸质增值税普票/专票为三包核心凭证，盖章保修卡为辅，二单信息与机身SN码一致方可正常质保。
2、质保起算规则:优先按发票开票日期算保修期；有零壹系统安装建档记录，以安装建档日优先核算保期。
3、无票兜底政策:发票遗失且无安装档案，统一按机身出厂日期顺延15日起算整机保修时长。
4、电子票同等权益:京东/商超开具电子发票，自带电子签章，与纸质发票享完全一致全国联保待遇。
5、票据涂改作废:发票、保修卡手写涂改、篡改号/购机日期，凭证直接失效，产品转为保外收费维修。
6、补开票据流程:丢票用户凭购机小票、付款流水，联系原申请补开购机证明，加盖公章可充当临时质保凭证。
7、退换货票据要求:7天退、15天换需出示原始购机票据，退货折旧自发票日期起核算，日折旧0.05%。
8、工程单专属票据:批量工装需附带购销合同+明细发票，单独建档，不以单台小票作为保修依据。
9、票据核验渠道:凭发票编号+机身条码，零壹公众号/400热线核验票据备案、保修剩余时长。
10、耗材票据例外:滤芯、镁棒、冷媒等耗材无三包质保，仅维修整机需核验购机票据，耗材自费无需票据审核。