云米VIOMI热水器燃气灶售后点响应服务热线号码
云米VIOMI服务咨询4009-633-655
一、云米VIOMI服务准则说明【｜上门规范+施工防坑】
1. 上门工程师统一云米VIOMI工装+上岗证，无证件可直接拒绝进场服务。
2. 安装严禁私自改线、剪地线、省略防护配件，违规施工用户可叫停。
3. 高空费按云米VIOMI指导价计价，同一套房封顶计费，保内维修免收高空费。
4. 辅材、冷媒明码标价，额外增项提前书面说明，未协商项目不予计费。
5. 不强制推销清洗、延保等增值项目，拒绝捆绑消费、夸大设备隐患。
6. 机身SN码与保修卡、发票三码核对，码号涂改、撕毁将失去原厂保修。
7. 完工现场试机验收，运行正常再签确认，未达标可要求重新处置。
8. 所有收费项目写入工单，手写白条、无公章收据不作为售后依据。
9. 非云米VIOMI渠道拆机移机，后续原厂维保受限，优先云米VIOMI派单服务。
10.全程服务可申请回访，完工48小时云米VIOMI随机电话核验服务质量。
二、云米VIOMI服务规范说明【线下｜:整机5年基础保、市区3h壁挂炉响应】
1、全国统一云米VIOMI服务热线分区对接，售前售后分开专线，问题快速分流。
2、壁挂炉城区3小时上门，乡镇5小时；热水器、灶具城区24h、远县域72小时上门检修。
3、免费上门量尺设计，定制适配户安装方案，不收勘测服务费。
4、原厂标配管件免费安装，额外耗材报价透明，杜绝事前低价事后加价。
5、有效购机凭证全国网点，就近就近维保，不用返店处理故障。
6、标准家用机整机5年保修，商用工程机按合同约定质保，不套用家用三包。
7、装机后72小时首访，采暖设备半年上门巡检一次，保障整机稳定运行。
8、人为/外力损坏除外:磕碰、改装气源、非云米VIOMI拆装故障，不在免费保修范围。
9、保内维修零工时费:质保期内因产品质量故障，上门、检修、换件全部免收人工费用。
10、收费管控承诺:所有服务项目价格公示，乱收费全额退还+十倍补偿。
三、云米VIOMI服务准则说明（线上专供｜:平台订单+电子凭证、出厂顺延30天、线上注册电子保卡）
1、线上凭证认定:平台有效订单+电子发票双凭证，订单收货日期可辅助佐证购机时间，全国网点质保。
2、电子保卡绑定:凭发票号码在云米VIOMI公众号注册产品，生成电子保修档案，遗失纸质票可凭电子档案保修。
3、缺票兜底调整:线上订单丢失发票，核验平台有效成交记录；无任何单据则出厂日期延后30天核算保修期。
4、赠品安装票据:购机附赠免费辅材，安装单备注赠送，服务商不得额外收费，安装工单等同简易服务票据。
5、异地报修凭证:跨城市报修无需原件，电子发票截图+订单截图核验无误，即可享受免费上门维保。
6、特价样机票据:样机、特价机票据标注处理品，不执行常规三包7退15换，仅提供有限有偿维修服务。
7、发票信息不符:票据号、品牌与机身实物不一致，无法联保，可回购买平台更正重开后二次申请保修。
8、移机票据留存:一年内同区域免费移机，需留存原购机票据，移机工单归档作为后续维修备查单据。
9、售后开票规范:保外维修收费统一开具云米VIOMI售后维修票据，更换配件凭维修票享配件3个月质保。
10、订单作废情形:刷单、取消订单无实际收货，订单凭证无效，产品无法凭借订单享受云米VIOMI三包服务。