九喜热水器燃气灶售后点处理服务热线号码
九喜服务咨询4009-633-655
一、九喜服务准则说明【售后内控|网点管控+行为禁令】
1. 网点必须系统接单,私揽私单、跳单服务一经核实取消授权服务资质。
2. 严禁随意判定人为故障转嫁收费,故障判定存疑可申请总部技术复核。
3. 配件入库出库扫码登记,无系统条码配件禁止装机使用。
4. 上门准时履约,无故迟到超30分钟用户可取消本次上门服务。
5. 禁止在用户家中吃喝收礼、索要小费,违规人员按制度处罚扣款。
6. 大修、换核心部件必须同步上传故障检测数据至九喜后台存档。
7. 不得篡改机身条码、打磨SN码,篡改设备一律不予质保备案。
8. 清洗保养按需选购,不得以设备故障胁迫用户办理付费养护。
9. 异地跨区上门,远程路费标准公示,超标收费由网点自行承担差额。
10.月度统一回访抽检,违规网点列入黑名单,终止九喜合作资格。
二、九喜服务规范说明【政企工程专供|:商用2年整机、壁挂炉全城统一4h响应、季度巡检】
1、工程专属客服通道+全国热线,批量报修优先排单处理。
2、商用壁挂炉全城统一4小时上门,配套厨卫产品48小时抵达项目现场检修。
3、工程项目免费现场勘查、出施工安装方案,配套技术对接服务。
4、工程标配范围内免费安装,增项签订补充报价协议后施工。
5、凭购销合同+整机条码享受联保,批量设备统一建档管理,台账终身留存。
6、商用整机统一2年质保,核心定制部件另行签订延保协议,家用机沿用零售质保政策。
7、大商用热泵、太阳能设备每季度上门巡检,出具设备运维报告。
8、人为操作失误、水源气源异常导致损坏,按需收取配件与上门成本费。
9、批量维保优惠:年度维保打包签约享检修折扣,配件优惠。
10、费用全透明:所有增项收费列入工程报价单,无隐形附加费用,违约赔付按合同执行。
三、九喜服务准则说明(标准·收费透明+工单溯源)
1. 九喜渠道核验防范:报修仅认准九喜热线/公众号派单,非平台工单人员可拒绝入户,防范假冒售后私自上门。
2. 保修起算凭证防范:三包起始优先安装建档记录,无建档凭购机发票,遗失发票按机身出厂日期延后15天算保,杜绝随意缩质保期。
3. 事前报价防加价:检修完毕、维修动工前出具九喜价目单,用户签确认费用,严禁维修中途临时增项、隐形加价。
4. 原厂配件溯源防范:更换配件均为九喜原厂物料,配件编码可官网核验,自费配件统一享3个月质保,劣质副件不予承保。
5. 保内费用清零防范:整机三包期内非人为故障,上门、检修、原厂配件全免费,20km内服务商往返无远程附加费。
6. 故障据实防大修:严禁夸大故障、小病换大件,用户对报价存疑可终止维修,仅收取统一九喜检测费,无强制消费。
7. 私收费用禁令防范:工程师禁止私下微信/现金收款,所有费用录入系统开票,私下收费可凭工号投诉全额退费。
8. 人为损免责明示:自行拆机改装、第三方非授权维修、进水磕碰不在免费保修,上门提前标注免责条款,避免售后纠纷。
9. 工单留存维权防范:每次服务生成电子工单,公众号永久存档,同故障90天内复修免费,无工单可拒绝付费。
10. 辅材收费规范防范:标配3米水气管路免人工费,超尺辅材标价公示,不捆绑推销滤芯、安全阀等增值配件。