威博热水器燃气灶售后点厂家服务热线号码
威博服务咨询4009-633-655
一、威博服务准则说明【威博标准｜售后工单存档用｜制度细则】
1、预约准时:接单提前致电确认上门时段，按约履约，无故不得延后改期
2、持证上门:统一威博工装、佩戴上岗证件，入户必穿鞋套，规范敲门致意
3、凭证核验:安装/检修先核对购机发票、机身SN码，三码匹配再施工
4、质保落地:2021.3.1后家用热水器依规执行整机十年免费包修，质保内零配件、人工、上门费
5、明码标价:过保项目公示威博指导价，远程费、高空费按总部标准计费，无隐形加价
6、安全施工:高空作业双保险绳防护，外机固定螺丝、支架厚度符合威博出厂安装标准
7、完工清理:服务结束清理现场垃圾，整理杂物，调试设备并讲解日常使用要点
8、收费合规:严禁私收小费、私自兜售辅材，外购配件须提前告知用户
9、故障闭环:维修后试运行核验，同一故障反复返修按三包政策执行退换机流程
10、售后回访:工单完工48小时内威博回访，登记用户意见，异议限时整改
二、威博服务规范说明｜公示（挂牌·3年基础质保）
1. 全国统一联保，有效发票为保修唯一法定凭证，跨区域网点均可受理报修。
2. 原厂安装竣工日期启动保修，自装机器以机身条码延后3个月计保。
3. 恒温燃气热水器基础整机3年质保，高端S系列机升级5年整机保修。
4. 电热水器内胆按标注年限质保，漏水免费换新，换新后重新算保。
5. 烟机电机六年专项保修，整机三年，滤网、灯具等小件配件保1年。
6. 嵌入式燃气灶三年保修，台式、工程灶具统一一年整机质保。
7. 打折处理机仅一年整机保修，磕碰、划痕等外观问题不在保修范畴。
8. 全国热线全天候受理，采暖炉专属专线。
9. 非正常使用、自行拆修造成故障，不在免费保修，收取配件+上门服务费。
10. 在保机器维修后，剩余质保不足3个月，顺延补足3个月保修期。
三、威博服务准则说明（细则严谨·三包法规+非标场景防范）
1. 报修入口唯一管控:仅威博400热线、威博服务小程序生成有效工单，陌生号码报修优先二次核验威博客服。
2. 保修凭证分级认定:纸质/电子发票同等有效，无票无安装记录严格以机身生产日期顺延15日核算保修期，不随意口头断保。
3. 报价分项列明防范:报价拆分工时费、配件费、远程费三大项，每项对标官网指导价，分项不清用户可拒付费用。
4. 原装配件防伪防范:配件附带威博防伪标签，用户可扫码验真，假冒配件免费返工并赔付差价。
5. 区分耗材/整机保修:电热镁棒、净水滤芯、冷媒属消耗品不在整机三包，上门单独列明耗材收费明细，不混入维修费。
6. 故障判定留证防范:检测故障全程口头说明+工单备注，人为使用损坏现场标注，用户签确认免责。
7. 上门空跑费标准化:用户单方临时取消上门，仅收取威博统一空跑费，工程师原因改期免收任何费用。
8. 返修时限保障:维修后同故障90天内上门复修全免费，因配件质量返修收取配件款项。
9. 安装条件险提示:灶具、热水器安装不达国标（无通、无接地），工程师提前告知隐患，用户执意安装签署免责单。
10. 延保自愿规范:延保产品自由选购，不以不买延保为由缩减原有法定三包权益，禁止捆绑销售。