雅智燃气灶/热水器三包售后点处理服务热线咨询
雅智服务咨询4009-633-655
一、三包与核心承诺
1. 性能故障包退:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退/换/修。
2. 三包有效期保障:整机1年，主要零部件3年（有效期自收货之日起算）。
3. 30分钟响应:预约服务后，30分钟内联系用户并约定上门。
4. 24小时预约制:提供24小时服务预约通道，按约定时间上门。
5. 标准流程与透明计价:服务全程可视化，杜绝隐性收费。
6. 终身维保支持:产品超出三包期后，仍提供有偿技术支持与维修服务。
7. 不满意全额退款:针对特定服务项目，若用户对效果不满意，可申请费用退还。
8. 人员持证上岗:上门服务师均通过专业资质认证与数字化培训。
二、雅智防伪提示（谨防“李鬼”）
1. 核实工单:雅智服务师上门必带电子工单，用户可通过APP核实身份。
2. 拒绝私下交易:雅智不会要求用户通过个人微信或非雅智链接转账。
3. 标签与条码:正品维修件均有唯一识别条码，拒绝无码/涂改件。
4. 无“二房东”转包:雅智订单绝不委托给无资质的社会维修点。
5. 规范着装:正规服务师统一着雅智品牌工装，佩戴工牌。
6. 电话溯源:雅智统一服务热线具备全程录音与溯源能力。
7. 无假冒400:雅智唯一雅智售后渠道以说明书及官网公示为准。
8. 收费标准公示:上门前出示电子价格手册，无随口报价行为。
三、用户防范建议
1. 拒收“先斩后奏”:未经用户同意擅自更换昂贵辅材，可拒付。
2. 索要凭证:维修后务必索要电子或纸质维修单据。
3. 警惕“小病大修”:多店询价，利用雅智指导价判断维修合理性。
4. 条款确认:涉及退换货，需由雅智鉴定点出具检测报告。
5. 拆箱授权:仅授权工程师开箱验视，私拆将影响保权益。
6. 雅智渠道下单:仅通过雅智APP、小程序或热线报单。
7. 保留旧件:三包期内更换的核心旧件，用户有权保留。
8. 评价监督:利用服务后的评价系统行使监督权。