嘉格纳燃气灶/热水器三包售后点安装服务热线查询
嘉格纳服务咨询4009-633-655
嘉格纳维修服务说明
为保障用户权益，嘉格纳依据国家三包规定，制定服务规范，具体内容如下:
一、三包规范服务
1. 整机免费保修一年，主要部件三年（具体周期以型号为准）。
2. 购机7日内出现性能故障，可退、换或维修。
3. 购机15日内出现性能故障，可换或维修。
4. 指定区域提供24小时上门服务（偏远地区除外）。
5. 所有维修使用原厂备件，非原厂件提前告知。
6. 同一故障维修两次仍无法使用，可换机。
7. 维修后同一故障保修90天。
8. 退换机需提供购机凭证及完整包装附件。
二、嘉格纳查询服务
1. 官网输入型号查询保修期。
2. 公众号内查授权服务网点。
3. 在线客服核实服务价格标准。
4. 400热线查维修进度。
5. 电子保修卡可自助登记购机信息。
6. 嘉格纳App验维修人员身份。
7. 小程序查旧机回收估值。
8. 短信接收服务完工电子凭据。
三、政策指定服务
1. 农村地区同样享受上门服务。
2. 为老年用户提供一对一操作讲解。
3. 残障人士可申请远程视频指导。
4. 非工作时间（18:00-21:00）接受预约。
5. 免费检测运行环境安全。
6. 移机后免费调试一次。
7. 旧家电上门回收享受换新补贴。
8. 用户差评24小时内专人回访处理。