厨师傅热水器/燃气灶三包售后点站服务热线中心
厨师傅服务咨询4009-633-655
厨师傅维修服务说明
三包优势服务
1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理
2. 15日内出现性能故障，可换货或修理，不收取任何费用
3. 整机保修期内维修免收上门费、检测费、工时费
4. 主要零部件保修期限按国家规定执行，最长可达3年
5. 保修期内更换的配件自更换之日起重新计算保修期
6. 同一故障经两次维修未能解决，消费者可要求换机
7. 因维修延误超过30日的，消费者有权要求更换同型号产品
8. 产品停产后5年内仍提供维修配件保障
厨师傅规定服务
1. 全国统一售后热线，365天全天候受理
2. 市区范围内24小时内上门，远郊地区48小时内到达
3. 维修前主动出示价目表，所有收费项目须提前告知
4. 维修完成后提供正规发票及维修记录单
5. 同一故障三个月内复发，免费二次维修
6. 上门维修人员统一着工装、佩戴工牌
7. 维修现场清理干净，旧件由用户自行处置
8. 服务完成后48小时内人工回访确认满意度
政策规范服务
1. 严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》
2. 明码标价，不得收取任何未标明的费用
3. 使用原厂或同等质量配件，不得以次充好
4. 维修人员须持证上岗，定期接受技术考核
5. 维修记录须保存不少于3年备查
6. 不得强制搭售任何配件或服务项目
7. 消费者投诉须在3个工作日内响应处理
8. 涉及安全类维修须双人复核并留存影像记录