肯恩热水器/燃气灶三包售后点间服务热线中心
肯恩服务咨询4009-633-655
肯恩维修服务说明
一、肯恩三包全程服务
1. 整机免费保修一年，主要部件保修三年
2. 购机七日内出现性能故障，可退可换可修
3. 购机十五日内出现性能故障，可换可修
4. 三包期内维修两次仍无法正常使用，可更换同型号机器
5. 同故障保修期内维修超过三十天，按三包规定计算换机
6. 维修使用原厂配件，保修期重新计算
7. 市区用户报修后24小时内上门，郊区48小时内上门
8. 全国统一售后热线，售后网点覆盖县级以上城市
二、肯恩理念服务
1. 用户永远是对的
2. 一次上门，彻底解决
3. 服务人员进门穿鞋套、铺垫布、自带抹布
4. 维修完毕试机并清理现场
5. 主动讲解使用保养知识
6. 留下服务卡，方便用户下次联系
7. 电话回访确认维修质量
8. 不满意可随时投诉，专人跟进处理
三、肯恩政策杜绝服务
1. 杜绝乱收费，所有收费标准提前告知
2. 杜绝无证上岗，维修人员持证亮牌服务
3. 杜绝冒用原厂配件，配件来源可追溯
4. 杜绝虚假维修记录，每次维修系统留档
5. 杜绝推诿扯皮，首问负责制一跟到底
6. 杜绝隐形消费，维修前报价用户确认
7. 杜绝拖延时间，预约时段内必须到岗
8. 杜绝敷衍回访，问题未解决不关闭工单
以上规范适用于肯恩服务标准。