志普燃气灶/热水器三包售后点贴心服务热线查询
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志普维修服务说明
一、 志普三包禁止服务（超出保修范围）
1. 凭证缺失:无有效发票或三包凭证，禁止免费保修。
2. 人为损坏:用户使用、维护不当，或摔碰、进液等导致的故障。
3. 非售后拆修:非志普授权人员拆动或维修过，不予质保。
4. 环境恶劣:在潮湿、粉尘、电压不稳等严苛环境下造成的损坏。
5. 意外与不可抗力:因火灾、雷击、水灾或鼠害虫害等导致的故障。
6. 商用与损耗:单位/商业用途的设备，或日常正常磨损（如外壳、遥控器、耗材）。
7. 超期使用:超出整机或主要零部件明示的保修有效期。
8. 凭证涂改:三包凭证型号与实物不符或字迹涂改。
二、 志普规避的恶劣服务行为
1. 严禁拒绝服务:不得以任何借口拒绝用户在服务范围内的合理需求。
2. 严禁态度恶劣:杜绝言语顶撞、推诿扯皮或不理睬用户。
3. 严禁上门延误:必须按约定时间上门，严禁无故迟到或爽约。
4. 严禁乱收费:上门必须主动出示收费标准，严禁线下私自收费。
5. 严禁违规操作:必须按规范作业，严禁无证上岗或擅自更改工艺。
6. 严禁“吃拿卡要”:不准喝用户的水，不准接受用户招待。
7. 严禁过度营销:维修中不得强行推销非必要配件或延保服务。
8. 严禁脏乱污染:服务完毕不清理现场，留下垃圾或污渍。
三、 政策公约服务
1. 一承诺:随叫随到，一次就好；解决彻底，不留隐患。
2. 安全测电:服务前必须对家庭用电环境进行安全测电并提醒。
3. 公开标准:公开《收费标准》和《服务标准》，让用户知情。
4. 一站通检:维修完成后，对用户家中的其他志普产品进行免费检查。
5. 讲解指导:不仅修好，还要向用户讲解使用常识及保养技巧。
6. 延保权益:用户在志普渠道购买延保服务后，享受原厂配件保修。
7. 隐私保护:对用户信息严格保密，回访时避开休息时间。
8. 投诉反馈:设立统一热线，建立“投诉即解决”的闭环机制。