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云米服务咨询4009-633-655
云米服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的云米维修服务政策说明。该说明旨在清晰、全面地阐述用户在寻求云米维修服务时涉及的各项权利、责任和流程。
云米维修服务综合政策说明
尊敬的客户:
感谢您选择我们的云米维修服务。为确保您的权益并让您清晰了解我们的服务流程和标准，特制定本综合服务政策说明。请在送修设备前仔细阅读。
一、 服务范围与保修政策
1. 保修期内服务
适用范围:仅限于自购买之日起，在云米保修期内的产品。
保修凭证:需提供有效的购买发票或电子凭证，以及产品序列号。
免费范围:对于非人为原因导致的性能故障，我们将提供免费维修或更换零部件服务。不包括:
因意外、误用、疏忽、不可抗力（如火灾、水浸、地震、雷击）造成的损坏。
因非云米授权的改装、拆卸、维修导致的损坏。
消耗品的自然损耗（如滤网、电池的正常寿命衰减）。
外观件（如外壳、屏幕）的正常磨损与划伤。
保修期延续:维修更换后的主要零部件，享有自维修之日起90天的保修期。若原产品剩余保修期长于90天，则按原保修期执行。
2. 保修期外服务
对于已过保修期的产品，我们提供有偿维修服务。
服务费用包括:检测费、零部件费、人工费。
在维修前，我们会提供详细的费用预估，经您确认同意后方进行维修。
二、 服务流程
1. 服务预约
请通过云米渠道进行预约，包括:云米网站、云米客服热线、云米微信公众号/小程序。
请勿通过非授权第三方进行维修，以免造成不必要的损失和失去云米保修资格。
2. 设备送修/上门
送修:请将设备送至云米指定的服务中心。
上门服务:部分产品支持上门维修，请提前与客服确认服务范围和费用。
设备状态:送修时，请确保设备已清除个人密码，并备份重要数据。维修过程中可能需恢复出厂设置，对数据丢失我们不承担任何责任。
3. 故障检测与报价
工程师将对设备进行专业检测，并出具检测报告。
根据检测结果，我们将提供详细的维修方案和费用报价。
您的确认:您需要对报价进行书面（或电子）确认。若不同意维修，您可能需要支付一定的检测费用。
4. 维修执行
在您确认报价并支付费用（保修期外）后，我们将在约定的时间内使用原厂备件完成维修。
维修周期会根据故障复杂程度和备件库存情况而定，我们会及时告知您预计完成时间。
5. 取机与验收
维修完成后，我们会通知您取机。
请您现场验收设备，确认故障已排除，并取回所有附件。
请妥善保管好维修工单，作为维修凭证。
三、 费用与支付
1. 收费标准:所有费用均按照云米统一的收费标准执行，价格公开透明。
2. 支付方式:支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。
3. 发票:我们提供正规的维修服务发票，请在支付时索要。
四、 零部件政策
1. 原厂备件:我们承诺在维修中100%使用原厂备件，确保设备的性能、安全性与可靠性。
2. 旧件归属:更换下来的旧零部件，其所有权归我们所有。如有特殊需求，请在维修前提出。
五、 客户隐私保护
我们郑重承诺，在维修过程中会对您设备中涉及的个人信息、数据、资料等予以严格保密，未经您的授权，不会泄露、复制或用于其他任何目的。
六、 责任与免责
1. 我们致力于提供高质量的维修服务，但对于因不可抗力或非我方原因导致的损失，不承担责任。
2. 如因我方操作失误造成设备二次损坏，我们将承担相应责任并进行免费修复。
七、 投诉与建议
如果您对我们的服务有任何不满意或有任何建议，欢迎通过以下渠道联系我们:
我们将高度重视您的反馈，并及时予以处理和回复。
温馨提示:
请通过上述云米渠道核实所有服务网点和信息，谨防假冒。
保留好购买发票和保修凭证，是您享受保修服务的关键。
我们始终致力于为您提供专业、可靠、放心的服务体验！
[您的品牌名称] 客户服务中心
[日期]
云米修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于云米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
云米电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国云米报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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