万科集成灶-热水器售后服务咨询电话号码
万科服务咨询4009-633-655
万科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的万科维修服务政策说明。它旨在清晰地告知消费者在寻求万科售后服务时的权利、责任和服务流程。
这份说明适用于大多数品牌电器（如大家电、厨房电器、个人电子产品等）的通用政策框架，具体细节会因品牌和产品类别有所不同。
万科维修服务综合政策说明
尊敬的客户，
感谢您选择我们的产品。为确保您能获得专业、可靠和安全的售后服务，请仔细阅读以下万科服务政策说明。本政策旨在明确双方的权利与义务，保障您的合法权益。
一、 服务范围与界定
1. 万科服务渠道:
品牌授权服务中心:由生产厂家直接授权并认证的实体维修网点。
万科客服热线/在线客服:品牌官网、万科App或产品说明书上公布的联系方式。
厂家直营服务中心:由生产厂家直接设立和运营的服务中心。
2. 服务产品范围:本政策适用于由本公司生产并在指定销售区域内销售的正规产品。水货、山寨机、非万科渠道购入且无法验证身份的产品不在万科服务范围内。
3. 服务类型:
保修期内服务:指产品在规定的保修期限内，因非人为因素出现的性能故障。
保修期外服务:指产品超过保修期，或因人为损坏、意外因素等导致的故障。
二、 保修政策细则
1. 保修期限:
具体保修期限以您产品说明书附带的保修证书或万科商城订单详情为准。通常大家电（如冰箱、集成灶）主要部件保修期较长，小家电保修期相对较短。
保修期起始日:一般以购机发票日期为准。若无发票，则按产品出厂日期顺延计算。
2. 保修内容:
在保修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，万科服务中心将提供免费维修服务，包括免人工费、免零件费。
部分品牌会对特定核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏）提供更长的保修承诺，请以具体产品宣传为准。
3. 非保修范围（常见免责条款）:
人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进液、异物进入、非正常电压下使用等造成的损坏。
自然损耗:消耗性材料（如滤网、灯泡、电池）的正常寿命耗尽。
非万科改装/维修:任何未经厂家授权的拆卸、改装或维修，将自动导致保修失效。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
非正常使用环境:如在不符合产品规定的工作环境（温度、湿度、粉尘）下使用。
外观磨损:正常使用造成的划痕、变色等，不影响性能的外观问题。
凭证缺失:无法提供有效的购机发票或保修证书。
三、 服务流程
1. 服务申请:
通过万科客服热线、官网、万科微信公众号或App预约报修。
请提前准备好:产品型号、序列号（S/N码）、购机发票照片、详细故障描述。
2. 诊断与报价:
保修期内:工程师上门或送修后检测，确认为保修范围内故障，将直接进行免费维修。
保修期外:工程师检测后，会向您提供详细的费用预估单，包括检测费、维修费、零件费等，在获得您明确同意并授权后，方可进行维修。
3. 维修执行:
维修使用的零件均为原厂备件，确保质量和兼容性。
维修过程中，如需增加费用或变更维修方案，服务中心会再次与您沟通确认。
4. 维修完成与验收:
维修后，工程师会进行测试，确保故障已排除。
请您现场验收，确认机器运行正常。
服务中心将提供维修服务记录单，注明维修内容、更换零件、保修期等信息，请妥善保管。
四、 费用标准
1. 检测费:
保修期内:免费。
保修期外:若用户同意维修，通常免收检测费；若用户不同意维修，则需支付一定的检测服务费（具体金额以各品牌公示为准）。
2. 维修费:
包括人工费和零件费。万科渠道执行统一的收费标准，价格透明，可在官网或服务中心查询。
3. 旧件归属:
在保修期内更换的故障零件，所有权归厂家所有。
在保修期外更换的零件，若用户支付了零件费用，旧件归属权可与维修人员协商。
五、 维修保修期
对于维修过的机器，所更换的零件享受自维修之日起至少三个月的保修期（部分核心部件可能更长，以维修单注明为准）。
若同一故障在原维修保修期内再次发生，通常可免费再次检修。
六、 消费者责任与建议
1. 提供真实信息:请提供准确的个人信息和产品信息。
2. 备份数据:送修前，请对可能丢失的个人数据（如电脑、家电）进行备份。厂家对数据丢失不承担责任。
3. 保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡和每次的维修记录单。
4. 确认身份:在接受服务前，请核实服务人员身份（如工装、工牌、预约信息），以防上当受骗。
七、 免责声明
对于因使用非原装配件、未经授权的维修、意外事件或不当使用所造成的任何间接损失或衍生损害，本公司不承担法律责任。
八、 联系我们
如果您对我们的服务政策有任何疑问，或需要投诉与建议，请通过以下万科渠道联系我们:
万科微信公众号:[请填写万科微信公众号名称]
重要提示:本政策为通用说明，最终解释权归[品牌名称]所有。具体产品的保修政策和服务细则，请务必以您购买产品时附带的 《售后服务手册》和保修证书 为准。
万科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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