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鼎威服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽且权威的《鼎威维修服务行为综合说明》。本文件旨在确立行业高标准，明确服务全流程规范，保障消费者权益，并维护品牌声誉。
鼎威维修服务行为综合说明
第一章 总则
第一条 目的与宗旨
为树立电器售后服务行业标杆，保障消费者合法权益，杜绝服务过程中的不规范行为，提供“专业、透明、高效、可靠”的标准化服务，特制定本说明。本规范是品牌对消费者的郑重承诺。
第二条 适用范围
本说明适用于所有使用本品牌标识的鼎威售后服务总部、直属服务中心、特约授权维修网点及其全体员工（以下简称“服务商”与“服务工程师”）。
第二章 核心服务原则
1. 诚信为本原则:实事求是，准确诊断，明码标价，杜绝任何形式的欺诈行为。
2. 专业规范原则:持证上岗，规范操作，使用原厂配件，确保维修质量与安全。
3. 透明消费原则:价格公开，预先报价，明细清晰，杜绝隐性收费。
4. 用户至上原则:尊重用户，积极响应，保护隐私，追求用户满意。
5. 一次就好原则:力求一次性精准解决故障，提升服务效率与用户体验。
第三章 服务全流程行为规范
第一节 服务前:预约与准备
第1条 统一渠道:消费者应通过品牌官网、鼎威客服热线、鼎威APP/小程序等公布的唯一正规渠道进行服务预约。
第2条 信息确认:客服人员需准确记录用户信息、产品型号、故障现象、服务地址与预约时间。
第3条 准时守约:服务工程师须按约定时间上门，如因故延迟或需改期，必须提前至少30分钟主动联系用户，说明原因并诚恳致歉，协商新的上门时间。
第4条 形象准备:服务工程师须穿着统一、整洁的品牌工服，佩戴含照片、姓名与编号的鼎威工牌，携带全套专业工具及鞋套、垫布、抹布等防护用品。
第二节 服务中:上门与现场作业
第5条 上门礼仪:
敲门轻柔，主动问候并自我介绍:“您好，我是品牌售后工程师”。
出示工牌供用户查验，穿戴鞋套后方可入户。
第6条 故障诊断:
认真听取用户描述，对电器进行全面、专业的检测，准确判断故障根源。
使用专业术语与通俗语言相结合的方式，向用户清晰解释故障原因。
第7条 透明报价（关键步骤）:
维修前，必须主动向用户出示鼎威统一的《服务价格手册》（电子或纸质）。
明确告知故障点、维修方案、所需更换零部件的名称与价格、工时费、上门费等所有费用明细。
清晰说明本次维修的保修政策（如:更换配件保修个月，维修部位整体保修个月）。
必须获得用户对报价和方案的明确书面或电子确认后，方可开始维修。严禁任何“先修后报”或“模糊报价”行为。
第8条 维修操作:
铺设垫布，防止油污、灰尘污染用户环境。
严格遵循维修手册进行操作，确保工艺质量。所有更换的零部件必须为原厂或鼎威认证配件，严禁使用假冒伪劣产品。
对于拆卸下的旧零件，应妥善保管，并在维修后主动向用户展示，并询问处理意向。
第9条 现场纪律:严禁在用户家中吸烟、饮水、进食、收取小费或礼品，不随意走动，不触碰与维修无关的物品。
第三节 服务后:验证、结算与离场
第10条 调试验证:维修完成后，必须当用户面通电开机，演示各项功能，确保故障已彻底排除，运行正常。
第11条 清理现场:将所有工具、更换下的旧件收拾完毕，彻底清理工作区域，将环境恢复至入户前状态。
第12条 填写凭证:如实、完整填写《鼎威维修服务工单》，内容包括用户及产品信息、故障现象、维修措施、更换零件、费用明细、保修期限、服务日期及工程师信息。工单需由用户签字确认。
第13条 提供票据:向用户提供签字确认的工单（用户联）及等额正式发票。
第14条 礼貌道别:再次口头告知保修事宜，并提供鼎威服务热线，感谢用户的使用，礼貌道别。
第四章 禁止性行为（服务红线）
服务商及服务工程师严禁出现以下行为，一经查实，将从严处理:
1. 虚假维修:伪造故障、夸大问题、小病大修、更换无需更换的零件。
2. 价格欺诈:未明码标价、收取任何未予标明的费用、虚高报价、不开具发票。
3. 使用非原厂件:安装使用非鼎威认证的、假冒伪劣的或翻新的配件。
4. 态度恶劣:与用户发生争执、使用不文明用语、行为粗暴失当。
5. 侵犯隐私:泄露用户个人信息、私自查看、拷贝或传播用户电器内的私人数据（如电脑文件、家电照片等）。
6. 索取财物:以任何形式暗示或直接向用户索取小费、礼品或其他利益。
第五章 监督、投诉与保障机制
第1条 质量监督:品牌总部设立质量监督部门，通过100%电话回访、服务单据系统抽查、第三方神秘客暗访等方式，对服务质量进行持续监控。
第2条 投诉渠道:设立并公示鼎威投诉热线与邮箱，对用户的投诉与建议，承诺在24小时内首次响应，3个工作日内给出处理方案。
第3条 保修承诺:
在约定的保修期内，因维修质量或更换配件质量问题导致原故障复现，提供免费返修。
若因服务人员操作不当造成用户财产损失，经核实后，将依据国家相关法规与品牌规定承担相应赔偿责任。
第4条 违规处罚:对于违反本规范的服务商及个人，品牌方将视情节严重程度，采取通报批评、经济处罚、暂停授权、取消合作资格，并追究其法律责任等措施。
结语
本《鼎威维修服务行为综合说明》是品牌对每一位用户的品质承诺书。我们致力于通过严格执行，构建与消费者之间的长久信任，让每一次服务都成为安心、省心、放心的体验。
温馨提示:为保障您的权益，请务必通过鼎威指定渠道预约服务，并仔细核对上门人员身份与所有服务凭证。
【品牌鼎威服务监督热线】:400--
【品牌鼎威在线服务入口】:【请在此处插入官网网址或二维码】
鼎威修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎威电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国鼎威报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等鼎威集成灶-热水器售后服务登记电话号码。