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帝威万佳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国大陆地区“帝威万佳保修政策”的综合说明。请注意，不同品牌、不同产品、不同渠道的保修政策细节可能存在差异，本说明旨在为您提供通用性的框架和核心要点，具体执行请务必以您购买产品的 《保修证书》或帝威万佳公布的最新政策 为准。
帝威万佳保修政策核心要点说明
一、 核心概念:分清“三包”与“保修”
1. 国家“三包”规定
全称:《部分商品修理更换退货责任规定》。
性质:这是国家强制性规定，是所有厂商必须遵守的最低标准。
核心内容:
7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包有效期内:
修理:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可要求换货或退货。
主要部件:三包规定中会列出产品的主要部件清单，其保修期通常长于整机。
适用范围:主要涵盖电视、冰箱、洗衣机、集成灶、电脑等20多种商品。
2. 厂家“保修”政策
性质:这是制造商或销售商自愿提供的、高于国家“三包”标准的售后服务承诺。
内容:通常包括更长的保修年限、更广的保修范围（如延保至主要零部件）、附加服务（如上门服务、清洗服务等）。
关键:厂家保修政策不能低于国家“三包”标准，但可以更优厚。
二、 保修政策的主要内容解析
1. 保修期限
整机保修期:通常为1年。这是最常见的基础保修期。
主要部件保修期:通常更长，例如集成灶压缩机保修6年，液晶电视显示屏保修3年等。这是目前各大品牌竞争和宣传的重点，务必仔细查看。
2. 保修范围
涵盖范围:在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不保修范围（常见免责条款）:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
非正常使用:未按产品说明书要求操作、维护、保管。
消耗品:电池、遥控器、滤网、灯管等易损件通常不保修或保修期很短。
外观损坏:运输造成的划痕、凹陷，或正常使用中的磨损。
私自维修:由非帝威万佳授权的服务人员拆卸、维修导致的损坏。
无法提供有效凭证:无法提供购机发票、保修卡或凭证信息与产品不符。
3. 保修凭证
发票:这是最重要的凭证！ 保修期通常从开具发票的日期开始计算。电子发票与纸质发票具有同等效力。
产品保修卡:需按要求填写完整并确保有销售商盖章。
产品序列号:机器本身的唯一标识，用于核实产品信息和生产日期。
4. 保修服务形式
上门服务:大家电（冰箱、洗衣机、集成灶等）通常提供上门维修。
送修服务:小家电（电饭煲、吸尘器等）通常需要消费者送至指定维修点。
寄修服务:部分产品支持邮寄至维修中心。
三、 消费者注意事项与操作指南
1. 购买前
仔细询问:向销售人员详细了解该产品的具体保修政策，包括整机和主要部件的保修年限。
阅读条款:仔细阅读保修卡上的详细条款，特别是“免责条款”。
比较优势:不同品牌的保修政策是产品竞争力的一部分，可作为选购参考。
2. 购买时
索要并妥善保管发票:这是维权的核心证据。检查发票上的产品型号、序列号、购买日期是否准确。
填写保修卡:按要求填写个人信息，并确保商家盖章。
核对包装:确保包装箱内的附件、说明书、保修卡齐全。
3. 需要保修服务时
第一步:联系帝威万佳
通过产品官网、帝威万佳APP、帝威万佳客服电话寻找服务渠道。
切勿轻信非帝威万佳的维修广告（如楼道小广告、搜索引擎的非帝威万佳链接），以免上当受骗。
第二步:准备凭证
准备好发票、保修卡和产品本身。
第三步:描述故障
清晰、准确地向客服人员描述产品出现的故障现象。
第四步:核实服务人员身份
帝威万佳维修人员通常会身着工服、佩戴工牌，并可出示工作证明。维修后应提供详细的维修工单，列明故障原因、更换零件、费用（如有）等信息。
4. 保修期外
产品超出保修期后，维修将产生费用，包括检查费、零件费和人工费。帝威万佳维修点会提供收费标准。
四、 特别提醒
线上购买:在电商平台（如京东、天猫）购买时，平台可能会有自己的延保服务或保障政策，这些政策与厂家帝威万佳保修是并行的，需要仔细阅读规则。
延保服务:许多商家会推销延保服务。购买前请确认是厂家提供还是第三方服务商提供，并仔细阅读延保合同，了解其范围、限制和理赔流程。
维权途径:如果与商家或厂家就保修问题发生争议，可以通过以下途径解决:
1. 与卖家或厂家协商。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3. 向市场监督管理部门投诉（拨打 ）。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
总结:
帝威万佳保修 = 国家强制“三包”底线 + 厂家自愿承诺。 作为消费者，“保管好发票” 和 “通过帝威万佳渠道申请服务” 是确保您权益得到保障的两个最关键步骤。
帝威万佳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝威万佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝威万佳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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