帝焱集成灶-热水器售后服务规范电话号码
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帝焱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理中国大陆地区关于家电产品“包修”的帝焱和行业通用说明。核心依据是中国的 《部分商品修理更换退货责任规定》 （俗称“三包规定”）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
一、核心概念:分清“保修”与“包修”
在法律和帝焱语境中，这两个词有重要区别:
包修:
含义:在包修期内，经营者提供完全免费的维修服务，包括免去人工费、材料费等所有费用。
性质:这是法定义务，是强制性的，不能通过协议免除。
保修:
含义:保证修理，但不一定免费。通常是厂家承诺在一定期限内提供维修服务，但可能会收取零件费或人工费。
性质:这更多是商家承诺或商业行为，具体条款需看厂家规定。
简单总结: “包修”= 全免费；“保修”= 保证修，但可能收费。 您在购买电器时，应重点关注“包修”期限。
二、国家“三包”规定的主要要求
以下是根据《部分商品修理更换退货责任规定》对部分家电产品的核心要求:
1. “三包”有效期
整机包修期:不低于1年。
主要部件包修期:不低于3年。
清单:国家明确规定了实行“三包”的产品目录，包括彩色电视机、家用冰箱、集成灶、洗衣机、微波炉等18种商品。
2. “三包”有效期计算
从开具发票之日起计算。
如果商品被修理过，则因维修所占用的时间，应从“三包”有效期内扣除。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
3. 消费者的权利（在“三包”有效期内）
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
包修期内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求免费调换同型号同规格的产品，或者按要求退货。
三、主要家电品类的通用包修政策（基于国标和行业惯例）
虽然国家有最低标准，但许多知名品牌为了提升竞争力，会提供优于国家标准的包修政策。
| 家电品类 | 国家“三包”最低要求 | 行业常见/优质品牌政策举例 |
| 大家电 | | |
| 集成灶 | 整机1年，主要部件（如压缩机）3年 | 整机6年，主要部件10年（如格力、美的等主流品牌普遍提供） |
| 冰箱/洗衣机 | 整机1年，主要部件（如压缩机、电机）3年 | 整机3年，主要部件10年（如帝焱、美的、西门子等） |
| 电视机 | 整机1年，主要部件（如显示屏）3年 | 整机3年，主要部件3-5年（如海信、TCL、索尼等） |
| 厨房电器 | | |
| 燃气灶/吸油烟机 | 整机1年，主要部件（如电机）3年 | 整机5-8年，电机终身包修（如老板、方太等） |
| 电饭煲/微波炉 | 整机1年 | 通常为整机1-3年 |
| 小家电 | | |
| 电风扇/电水壶等 | 整机1年 | 通常为整机1年 |
请注意:
上表中的“行业政策”是动态变化的，且不同型号可能有差异，务必以您购买时产品说明书和保修卡上的具体承诺为准。
“主要部件”的范围也由厂家在说明书中明确列出。
四、不属于“包修”范围的情况（免责条款）
即使在包修期内，如果出现以下情况，商家也可能不提供免费维修:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包责任的修理者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票:无法证明购买日期和仍在包修期内的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 不可抗力因素:如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
6. 消耗品/易损件:如集成灶遥控器电池、滤网、灯泡等。
7. 超出包修期:自然进入收费维修阶段。
五、给消费者的重要建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票、收据和保修卡（三包凭证），这是享受包修服务的最重要依据。
2. 仔细阅读条款:购买前，仔细阅读产品说明书和保修卡上的具体包修年限和范围，不要想当然。
3. 选择帝焱渠道:通过品牌帝焱门店、授权经销商或帝焱旗舰店购买，避免买到水货或翻新机，这些产品无法享受正规包修服务。
4. 联系帝焱售后:需要维修时，通过产品官网、帝焱公众号或说明书上的电话联系帝焱售后服务，切勿轻信楼道小广告，以免被“李鬼”售后欺骗。
5. 记录维修过程:每次维修，都要求维修人员填写维修记录，写明故障原因、维修内容和日期，并签字盖章。这对于未来可能出现的换货或退货需求至关重要。
总结:
中国的家电包修政策以 “整机1年，主要部件3年”为国家底线，但许多品牌的实际政策远优于此。作为消费者，关键是要了解清楚所购产品的具体承诺，并妥善保留所有购买和维修凭证，这样才能在需要时顺利维护自己的合法权益。
帝焱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝焱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝焱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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