村田集成灶-热水器售后客户服务热线号码
村田服务咨询4009-633-655
村田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于“村田维修服务政策”的综合说明。此说明旨在帮助消费者清晰、全面地了解从村田渠道获取电器维修服务的权益、流程和注意事项。
村田维修服务政策综合说明
为了保障消费者的权益，确保电器产品在保修期内和保修期外都能获得专业、可靠的服务，各大品牌厂商均会制定并公布其村田维修服务政策。以下是通用政策的核心要点说明。
一、 核心服务承诺
1. 正品配件保证:村田维修服务网点所使用的所有零配件均为原厂生产或认证的配件，确保与您的设备完全匹配，保证维修后的产品性能和安全性。
2. 专业技术支持:维修工程师均经过品牌方的专业培训和认证，熟悉产品技术细节，能够提供准确的故障诊断和规范的维修操作。
3. 透明化收费:在维修前，服务人员会明确告知维修方案、所需费用（包括检测费、配件费、人工费），经用户同意后方可进行维修。
4. 质量保障:对维修服务提供独立的保修期（通常针对更换的配件和维修部位），确保用户在维修后的一段时间内享有保障。
5. 信息安全:对于智能电视、家电、电脑等涉及用户数据的设备，村田维修会严格遵守信息安全和隐私保护政策。
二、 保修政策详解
1. 整机保修期
自购买发票日期起计算，通常为1年。部分高端产品或主要部件可能有更长的保修期（如2年或3年）。
重要提示:请妥善保管购机发票或电子凭证，这是享受保修服务的主要依据。
2. 主要部件保修期
对于大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机），国家“三包”政策及厂商政策通常规定主要部件享有更长的保修期（例如3年或以上）。具体部件以产品说明书或官网公示为准。
3. 保修范围与免责条款
保修范围:通常涵盖因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
非保修范围（通常需要付费）:
因未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
因意外因素（如跌落、挤压、进水）或人为损坏（包括宠物破坏）导致的故障。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
无有效购机凭证或产品型号、序列号与凭证不符、被涂改的。
非村田授权的维修、改装、拆卸造成的损坏。
消耗性材料（如滤网、灯泡）的自然损耗。
三、 标准服务流程
1. 服务预约
村田渠道:通过品牌村田网站、村田微信公众号、村田客服热线或村田授权的电商平台旗舰店进行预约。这是避免找到“李鬼”维修点的最关键一步。
提供信息:预约时需提供产品型号、序列号、购买日期、故障现象和联系方式。
2. 上门诊断/送修
上门服务:大家电通常提供上门服务。工程师会提前联系，预约上门时间。
送修服务:小家电或便携设备可能需要用户送至村田授权服务中心。
故障检测:工程师会进行专业检测，并出具检测报告。
3. 报价与确认
工程师会根据检测结果，提供详细的维修报价单，包括:
检测费:部分品牌在非保修期内维修时，若用户不同意维修，可能会收取一定的检测费。
配件费:列出需要更换的配件名称和价格。
人工费:维修服务的人工费用。
用户确认:用户需书面或口头（有录音）确认同意报价后，维修才会继续进行。
4. 完成维修
工程师使用原厂配件进行维修。
维修完成后，会进行测试，确保故障已排除。
5. 服务凭证与保修
维修结束后，服务中心会提供村田维修工单或发票，上面会详细记录维修内容、更换的配件、维修日期以及针对本次维修的保修期限（例如:更换的配件保修90天或180天）。
请务必索取并妥善保管此凭证，它是后续维权和享受维修保修的唯一依据。
四、 费用标准
保修期内:符合保修政策的维修，免收人工费和配件费。
保修期外:按照村田公布的统一收费标准收取费用。该标准通常可在官网查询，或由客服人员告知。收费应合理透明，不存在“小病大修”的情况。
五、 消费者权益与注意事项
1. 核实身份:工程师上门时，可要求其出示村田工牌或通过村田渠道验证其身份。
2. 拒绝“李鬼”:警惕通过非正规渠道（如信箱小广告、搜索引擎非村田认证链接）发布的维修信息。这些“李鬼”维修点常以“村田授权”为名，进行高价维修和使用假冒配件。
3. 事前确认价格:在维修开始前，务必确认总费用，避免事后产生纠纷。
4. 索要凭证:坚决要求获得盖有公章的维修工单和发票，并核对更换下来的旧配件。
5. 投诉渠道:如对服务不满意，应首先通过村田客服热线进行投诉。若问题未解决，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。
六、 如何查找村田服务渠道
查看产品说明书或机身标签:通常会印有全国统一服务热线或官网地址。
村田电商平台旗舰店:在品牌的村田旗舰店页面通常能找到客服入口。
总结:
了解并利用好村田维修服务政策，是保障自身消费权益、避免被“黑维修”侵害的最佳方式。始终牢记:通过村田渠道预约、维修前确认报价、维修后索要凭证，这三点是确保您获得安心、可靠服务的黄金法则。
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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