帅尼集成灶-热水器售后咨询服务热线号码
帅尼服务咨询4009-633-655
帅尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的帅尼维修服务行为规范说明。它旨在为维修服务人员、客服人员以及管理人员提供清晰、统一的服务标准，确保为用户提供专业、可靠、规范的维修体验。
帅尼维修服务行为规范说明
一、 总则
1. 服务宗旨:以客户为中心，提供“专业、高效、诚信、贴心”的维修服务。
2. 核心目标:一次性修复故障，确保用户安全，提升客户满意度和品牌信任度。
3. 适用范围:本规范适用于所有提供帅尼维修服务的工程师、客服代表及相关工作人员。
二、 服务流程与行为规范
阶段一:接单与预约
1. 礼貌接听:电话响铃三声内接听，使用标准问候语（如:“您好，帅尼客服，请问有什么可以帮您？”）。
2. 详细问诊:耐心倾听用户描述，主动引导用户提供关键信息（如:产品型号、故障现象、购买日期等），并做好记录。
3. 精准预约:与用户协商确定具体上门服务时间窗口（如:上午/下午/具体时段），并提前确认服务地址。
4. 信息确认:挂机前，复述关键信息（时间、地址、问题），并告知用户上门前会再次确认。
阶段二:上门前准备
1. 形象规范:统一穿着品牌工装，佩戴工牌，保持个人仪容整洁。
2. 工具备件:检查并备齐维修工具、检测仪器以及可能需要的常用备件，确保状态良好。
阶段三:上门服务中
1. 准时到达:严格遵守预约时间，如遇特殊情况需延迟，必须提前电话沟通并致歉。
2. 礼貌进门:轻按门铃/敲门，主动出示工牌，自我介绍（如:“您好，我是品牌的维修工程师”），穿戴鞋套后方可进入。
3. 现场诊断:
耐心沟通:再次与用户核实故障情况。
规范操作:在用户监督下，使用专业工具进行检测，精准判断故障原因。
诚信报价:根据诊断结果，向用户清晰说明维修方案、所需更换的零部件明细、费用构成（包括检查费、零件费、维修费）。所有费用必须公开透明，严禁虚假报价、小病大修。
4. 用户确认:在开始维修前，必须获得用户对报价和方案的书面或口头确认。
5. 规范维修:
防护措施:铺设工作垫，防止弄脏用户家居环境。
专业操作:严格按照产品维修手册和操作规程进行维修，确保维修质量。
更换旧件:维修后，将更换下来的旧件交由用户处理（除非用户明确表示不需要）。
6. 测试与验收:
修复验证:维修完成后，必须开机测试，向用户演示故障已排除，各项功能恢复正常。
清洁现场:清理维修过程中产生的杂物，恢复现场原状。
7. 填写单据与收款:
开具凭证:规范、清晰地填写维修服务单，内容包括用户信息、产品信息、故障描述、维修内容、更换零件、费用明细等，请用户签字确认。
提供凭证:向用户提供发票或收据，并告知保修政策（通常维修服务和更换零件享有不少于3个月的保修期）。
合规收款:按照公示标准收费，支持多种支付方式，并提供支付凭证。
阶段四:服务后跟进
1. 礼貌道别:感谢用户选择帅尼服务，并告知后续如有问题可随时联系客服。
2. 信息归档:及时将维修记录、更换零件等信息录入系统，形成完整的服务档案。
3. 满意度回访:客服部门应在服务完成后24-48小时内进行电话回访，了解用户对服务态度、维修质量和收费情况的满意度，并记录反馈。
三、 服务禁行行为（红线）
服务人员严禁出现以下行为，一经发现将严肃处理:
1. 严禁欺诈行为:包括但不限于“无病假修”、“小病大修”、伪造故障、更换无需更换的零件、虚高报价。
2. 严禁私自收费:所有费用必须通过公司指定渠道收取，并开具正式票据，严禁私下交易、索要红包或额外费用。
3. 严禁态度恶劣:禁止与用户发生争执、使用不礼貌用语、表现出不耐烦情绪。
4. 严禁操作不当:禁止违反安全操作规程，粗暴对待用户电器，造成二次损坏。
5. 严禁泄露信息:严禁泄露或盗用用户的个人隐私信息。
6. 严禁索取财物:禁止以任何形式向用户索取或接受用户赠予的财物。
四、 客户权利告知
在服务过程中，应明确告知用户享有以下权利:
1. 知情权:有权了解故障原因、维修方案、配件质量和详细费用。
2. 选择权:有权在维修前确认或拒绝维修方案及报价。
3. 监督权:有权在现场监督整个维修过程。
4. 凭证权:有权获得正规的维修服务凭证和收费票据。
5. 追偿权:如对服务不满，有权通过帅尼渠道进行投诉并要求解决。
五、 附则
本规范由公司服务管理部门负责解释与修订。公司将通过定期培训、神秘客抽查、用户回访等方式监督规范的执行情况，确保服务品质的持续提升。
帅尼网站/小程序服务入口:[填写帅尼在线服务地址]
总结: 本规范的核心在于通过标准化的流程和严格的纪律，建立起用户对帅尼维修服务的绝对信任，让“帅尼维修”成为专业、可靠、放心服务的代名词。
帅尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等帅尼集成灶-热水器售后咨询服务热线号码。