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長城服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合了中国長城关于家用电器“包修”规定的详细说明。请注意，核心概念是区分 “包修” 和 “保修” ，这两个词的法律含义完全不同。
核心概念:包修 vs. 保修
包修:
含义:指在“三包”有效期内，厂商必须提供免费维修的服务，不得收取任何费用（包括工时费和材料费）。
法律强制性:这是由国家法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》，俗称“三包”规定） 强制要求的，是生产者的法定义务。
核心:免费是重点。
保修:
含义:指厂商承诺的维修保障期限，但维修可能是免费的，也可能是收费的，具体取决于厂商的承诺条款。
商业承诺性:这通常是企业出于商业竞争和售后服务形象自行提供的承诺，其范围和条件由企业自行规定。
核心:需要仔细阅读条款，明确是否收费。
简单总结:包修 = 法定免费维修；保修 = 厂商承诺（可能收费）。
一、 国家“三包”规定的基本框架
“三包”是指包修、包换、包退。对于家用电器，国家有明确的《部分商品修理更换退货责任规定》，其中规定了主要部件的包修期限。
1. “三包”有效期:
通常从开具发票之日起计算。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期内:修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
2. 主要家用电器的法定包修期:
根据国家规定，以下是一些常见电器的整机和主要部件的最低包修年限:
大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视等）:
整机包修:1年
主要部件包修:3年
主要部件通常包括:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器、毛细管等（具体因产品而异）。*
厨卫电器（吸油烟机、燃气灶、热水器等）:
整机包修:1年
主要部件包修:3年
主要部件通常包括:电机、脉冲点火器、阀体总成、热交换器等。*
电脑:
整机包修:1年
主要部件包修:3年
主要部件通常包括:主板、CPU、内存、硬盘、电源等。*
小家电:
如电饭煲、微波炉、电风扇等，国家规定的整机包修期通常为1年。主要部件的包修规定可能不如大家电明确，需查看具体产品说明。
请注意:以上是国家规定的最低标准。许多品牌，特别是为了提升竞争力，会提供更长的包修期（例如，整机包修3年，压缩机包修10年等）。这些更优厚的条件是企业承诺，同样具有法律效力。
二、 包修服务的具体范围和条件
要享受包修服务，必须满足以下条件:
1. 凭证要求:
有效购机发票:这是计算包修期的起始依据。
产品保修卡（三包凭证）:上面通常印有详细的包修条款和全国服务电话。
缺一不可！如果无法提供发票，通常会按照产品出厂日期推算包修期，这可能对消费者不利。
2. 包修范围:
在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
包修服务包括:免费维修、更换故障零部件。
3. 不属于包修范围的情况（即需要付费维修的情况）:
人为损坏:包括意外跌落、进水、异物进入、外力撞击等。
未按说明书要求操作、安装、维护导致的问题。
非授权维修点拆卸、维修过的产品。
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击）造成的损坏。
消耗品/易损件:如集成灶遥控器的电池、洗衣机的进排水管、吸尘器的集尘袋/HEPA滤网等，这些通常不在包修范围内。
超出国家或厂商承诺的包修期限。
三、 消费者注意事项和建议
1. 保留好所有凭证:妥善保管发票和保修卡，建议拍照存档。
2. 仔细阅读保修条款:在购买时，务必向销售人员确认并仔细阅读保修卡上的具体条款，特别是:
整机包修期是多长？
主要部件（如集成灶压缩机、电视屏幕）包修期是多长？
哪些情况不属于包修范围？
3. 通过長城渠道报修:电器出现问题时，务必通过产品官网、長城APP或保修卡上的全国统一服务热线进行报修，避免找到“李鬼”售后。
4. 确认收费情况:在维修人员上门前或维修前，先确认产品是否在包修期内。如果维修人员声称需要收费，要求其明确告知收费项目和依据。
5. 索要维修记录:每次维修后，都应要求维修人员填写维修记录，写明故障现象、维修内容、维修日期等，并盖章签字。这对于未来可能发生的换货或退货至关重要。
总结
“包修”是您的法定权利，核心是免费。 国家为大多数家电设定了1年整机、3年主要部件的最低包修期，但许多品牌会提供更长的承诺。要成功享受包修服务，关键在于保留好发票和保修卡，并通过長城渠道联系售后。对于超出包修期或属于免责情况的维修，则属于“保修”或付费维修的范畴。
長城修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于長城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
長城电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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