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贵度服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合说明中国官方制定的电器服务准则。这些准则主要由国家市场监督管理总局、中国家用电器服务维修协会等部门和机构发布，旨在规范市场、保障消费者权益。
以下是对核心准则的详细梳理与说明:
一、核心总则:合法经营，诚信服务
电器服务提供者（包括生产厂家、销售商和第三方维修机构）必须具备合法的经营资质，遵守国家法律法规，并秉持诚实信用的基本原则开展服务活动。
二、对服务提供方的具体要求
1. 资质与人员管理
持证上岗:服务人员，特别是从事安装、维修等技术人员，应经过专业培训并持有相应的国家职业资格证书（如电工证、制冷与集成灶作业证等）。
实名备案:服务企业应对其服务人员进行实名制管理，鼓励向行业协会或官方平台备案人员信息，确保可追溯。
统一标识:服务人员上门时应统一着装、佩戴清晰包含企业名称、人员姓名和工号的工作牌，便于消费者识别和监督。
2. 价格与收费透明化（重中之重）
明码标价:必须在经营场所、官方网站及上门服务时，以价目表等形式事先公示收费标准，包括:
上门费:明确收取条件和金额。
检查检测费:即使不维修，如需检测，应事先说明费用。
维修人工费。
零部件费:所有配件需明确品名、品牌、型号、单价。
“先报价，后维修”原则:在提供服务前，必须主动向消费者提供书面或电子形式的维修方案和费用预算，经消费者确认并签字同意后，方可开始维修和收费。任何超出预算的变动，必须再次征得消费者同意。
提供正规凭证:服务结束后，必须开具正规发票或收据，详细列明维修项目、更换零件、数量、价格及保修期限。
3. 服务过程规范化
预约与守时:尊重消费者时间，准时赴约。如需更改，应提前沟通。
现场沟通:上门后主动出示证件、亮明身份。检查后，清晰、真实地向消费者说明故障原因、维修方案及后果。
规范操作:
安全第一:严格遵守安全操作规程。
保护环境:服务前铺设垫布，服务后清理现场，恢复原状。
旧件展示:维修更换下的旧零件，应主动向消费者展示并询问处理方式。
填写服务记录单:每次服务都必须填写内容详实的服务记录单，包括客户信息、产品信息、故障现象、维修内容、更换零件、费用、保修期等，并由双方签字确认。消费者应保留一份。
4. 零部件管理
质量合格:确保使用的零配件符合国家有关质量和安全标准。
来源正规:鼓励使用原厂配件或符合标准的同质配件，并明示配件来源。
信息透明:如实告知消费者配件的品牌、性能和价格。
三、对消费者权益的特别保障
1. 严格执行“三包”规定
服务提供方必须严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。在“三包”有效期内，修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。
2. 提供维修保修期
对于维修服务，服务方应对其维修部位和更换的零配件提供明确的保修期（通常不低于90天，具体按行业规定或企业承诺执行），并在服务记录单上注明。
3. 畅通投诉渠道
服务提供方必须公示有效的投诉电话和受理渠道，并指定专人负责，及时、公正地处理消费者的投诉。
四、给消费者的核心提示（您的权利与行动指南）
1. 选择正规渠道:通过产品官网、官方客服、大型电商平台自营或授权店预约服务，警惕网上搜索到的“李鬼”售后。
2. 核实身份:上门时，务必查验服务人员的工装和工牌，并可回拨官方客服电话核实其身份真伪。
3. 坚守“先确认，后维修”:在师傅给出书面报价并签字确认前，不要允许其进行任何收费维修。 这是防止“小病大修”、“坐地起价”最有效的一步。
4. 保留完整凭证:务必索要并妥善保管《维修服务记录单》和发票，这是您后续维权的最关键证据。
5. 了解“三包”权利:清楚所购电器的“三包”期限和内容，依法维护自身权益。
6. 勇于维权:如遇消费纠纷或权益受损，首先向服务企业投诉。若无法解决，请立即拨打 市场监督管理局投诉热线 或通过全国平台进行投诉举报。
总结而言，贵度服务准则的核心是构建一个“透明、规范、可追溯”的服务体系，通过明确经营者责任、规范服务行为，最终目标是让消费者能够明明白白消费，享受到安全、放心、满意的服务。
贵度修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于贵度关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
贵度电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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