莫尼集成灶/热水器售后服务联系电话查询
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莫尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
严格依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，并结合常见实践整理的莫尼产品三包凭证服务综合说明。
电器产品三包服务凭证与说明
尊敬的消费者:
感谢您选用本产品。为保障您的合法权益，请仔细阅读本凭证内容。本公司承诺，您所购买的产品将全面享受中华人民共和国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”）所赋予的权利。
一、 三包有效期界定
三包有效期自销售者开具正式购货发票之日起计算。若丢失发票，则依据产品机身序列号（SN码）所示的出厂日期顺延计算（通常顺延15-30日，具体以品牌政策为准）。
1. 关键时效规定:
7日:产品出现《性能故障表》所列问题时，可选择 退货、换货或修理。
15日:产品出现性能故障，可选择 换货或修理。
三包期内:同一性能故障经两次修理仍无法正常使用的，凭有效维修记录，可选择 换货 或按规定 退货。
2. 具体三包期限:
整机三包有效期:1年
主要部件三包有效期:3年
主要部件范围示例（具体以产品说明书公示为准）:
集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器
电冰箱/冷柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器
洗衣机:电机、程控器、定时器
平板电视:显示屏、逻辑组件、电源组件
二、 三包服务范围与免责声明
【三包服务范围】
在符合产品说明书所述的正常操作与使用环境下，因产品自身设计、制造或材料原因导致的性能故障（详见产品附带的《性能故障判定表》）。
【非三包服务范围】
因消费者使用、保管或维护不当（如撞击、浸液、非正常电压接入等）造成的损坏。
未经本公司授权服务人员拆卸、维修或改装的产品。
无法提供有效购机发票和本三包凭证，或凭证信息经涂改、与产品不符的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
三包有效期届满后的故障。
用于商业、营业性等非家庭用途的。
产品正常使用中的外观磨损、划伤，以及消耗品（如滤网、灯泡、遥控器电池）的自然损耗。
三、 办理三包服务的有效凭证
办理三包服务时，您必须出示以下凭证，缺一不可:
1. 原始购货发票:需清晰注明产品型号、购买日期、销售单位盖章。
2. 本三包凭证:需填写完整，无破损、涂改。
3. 产品机身序列号（SN码）:确保与凭证信息一致。
重要提示: 发票和三包凭证是您享受法定权利的唯一依据，请务必妥善保管。遗失凭证可能导致您无法正常享受三包服务。
四、 三包服务流程与细则
1. 服务申请:产品发生故障 → 查阅说明书或本凭证找到莫尼服务热线 → 准确报修并预约服务。
2. 维修服务:
三包期内，因性能故障进行的维修免费。
维修完成后，服务人员需在维修记录栏如实填写故障原因、维修措施、维修日期及结果。请您务必确认并妥善保管每一次的维修记录，它是申请换货或退货的关键法律文件。
若维修时间超过 30天，或因等待维修部件导致延误，您有权要求服务方提供备用机。
3. 换货服务:
符合换货条件时，免费更换同型号同规格产品。
若无同型号产品，您可选择退货，或协商折价调换其他型号产品。
4. 退货服务:
符合退货条件时，按发票价格一次性退清货款。
因无同型号产品且您选择退货时，销售者可按照国家规定收取折旧费（具体折旧率按国家发布标准执行，通常为0.05%-0.1%/日）。
五、 消费者维权途径
若您与销售者或服务者在三包问题上发生争议，或合法权益受到侵害，可通过以下途径解决:
1. 与销售/服务商协商解决
3. 向所在地市场监督管理部门申诉（通过平台/APP/电话）
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5. 向人民法院提起诉讼
最终声明:
本说明为通用综合模板，具体产品的《性能故障判定表》 及主要部件详细清单，请务必以您产品使用说明书或品牌莫尼网站公示的最新信息为准。
本公司承诺的三包服务标准不低于国家规定，部分产品可能享有更优越的服务政策，请留意莫尼宣传材料。
再次提醒:请像保管现金一样，妥善保管您的购货发票和本三包凭证！
莫尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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