鑫奇集成灶/热水器售后服务客户电话中心
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鑫奇服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“鑫奇”保修政策的通用性说明和解读。
首先需要明确一点:“鑫奇”很可能不是一个特定的、全国性的鑫奇品牌，而更像是一个电器零售商、电商平台或地方性商家的名称。 因此，其具体的保修政策会以其鑫奇发布的《售后服务条款》或《保修条例》为准。
以下内容是基于行业通用标准和《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律法规，对“不属于保修范围”情况的综合说明。您可以将此作为参考，但最终请以您购买产品时收到的鑫奇保修卡或服务协议为准。
鑫奇产品不属于保修范围的通用服务说明
通常情况下，即使产品在保修期内，如果出现以下情况，商家或厂家有权不提供免费保修服务，或者需要收取相应的维修费用:
一、人为因素或意外导致的损坏
1. 未按说明书操作: 未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护或保管而导致的产品故障或损坏。
2. 人为损坏与意外: 包括但不限于:
跌落、挤压、碰撞等造成的物理性损伤（如屏幕碎裂、外壳破裂、内部元件脱焊）。
进液受潮: 产品因进水、淋雨、受潮（包括在潮湿环境长期使用）引起的故障。
异物进入: 昆虫、灰尘、沙粒等异物进入产品内部导致的故障。
非正常电压: 使用不稳定的电源、电压过高或雷击等非正常电压情况导致的损坏。
3. 私自改装或拆卸: 任何未经鑫奇授权的拆卸、改装、维修或更换非原厂零件，导致产品损坏或性能改变。通常产品上会有防拆标签，一旦破损即视为私自拆卸。
二、自然损耗或易耗品
1. 消耗性材料:
电池的正常老化、容量衰减（通常有单独的保修期，且较短）。
滤网、滤芯（如空气净化器、净水器）。
灯珠、灯泡（如投影仪、灯具）。
刀具、刷头等（如榨汁机、剃须刀）。
这些部件通常有明确的更换周期，不在整机保修范围内或享有独立的短保修期。
2. 外观件磨损: 产品正常使用中产生的外观磨损、划痕、变色、老化等，不属于性能故障，一般不保修。
三、环境与不可抗力因素
1. 环境因素: 因地震、火灾、水灾、台风、雷击等自然灾害或意外事故导致的损坏。
2. 使用环境不当: 在超出产品规定的工作环境（如温度、湿度）下使用导致的故障。
四、非质量问题或非保修范围
1. 软件问题:
智能电器的操作系统、应用程序的软件bug、系统更新问题，通常由软件供应商负责，硬件保修可能不覆盖。
用户自行安装第三方软件导致的系统崩溃。
2. 兼容性问题: 产品与其他非鑫奇认证的设备连接使用时不兼容导致的故障。
3. 功能性设计: 产品本身设计如此的功能或特性，而非故障（例如，某些电器工作时的正常噪音）。
4. 附件: 随机附赠的非核心附件，如遥控器的电池、某些赠品等，可能不享受保修或保修期更短。
五、凭证与信息问题
1. 无法提供有效凭证: 无法提供有效的购买发票、收据或保修卡，且产品序列号无法验证购买日期和渠道。
2. 凭证信息不符: 保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或被涂改、模糊不清。
3. 超过保修期: 产品已经超过了规定的保修期限。
给您的建议
1. 仔细阅读保修条款: 在购买任何电器后，第一件事就是仔细阅读《产品保修卡》或电子版的服务条款，明确保修期限和范围。
2. 保留好购买凭证: 发票、电子订单截图、收据等都是享受保修服务的关键，请务必妥善保管。
3. 正确使用和保养: 严格按照说明书操作，并做好日常清洁和维护，可以大大延长电器寿命，避免因使用不当导致保修失效。
4. 出现问题先联系鑫奇: 当电器出现故障时，请第一时间通过鑫奇渠道（如鑫奇客服电话、鑫奇网站、鑫奇App）进行咨询和报修，切勿自行拆卸或找非授权维修点，以免失去保修资格。
总结: “鑫奇”的保修政策核心是保障产品自身的质量问题。任何由用户使用不当、意外、自然损耗或外部不可抗力造成的损坏，通常都不在免费保修范围内。具体细节，请务必以您手中的鑫奇文件为准。
鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鑫奇电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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