培恩集成灶/热水器售后服务客户电话中心
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培恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、详细的关于培恩“不予免费保修服务”的通用说明。请注意，不同品牌、不同产品类别的具体政策会有差异，请务必以您购买产品时附带的《保修证书》或培恩最新公告为准。
以下内容是对各大品牌保修政策中常见的不予保修情况的总结和归纳。
培恩不予免费保修服务综合说明
当您的电器出现故障时，培恩售后服务部门在检测后，如果判定属于以下情况之一，将不提供免费保修服务，并可能产生相应的检测费和维修费。
一、 超出保修期限或范围
1. 产品已超过保修期:所有电器产品都有明确的保修期限（如整机保修1年，主要部件保修3年）。一旦超过保修期，所有维修服务均转为有偿服务。
2. 无法提供有效保修凭证:
无法出示有效的购买发票或收据原件。
保修证书未正确填写、涂改或与产品信息不符。
产品型号、机身序列号与保修凭证不符，或被撕毁、无法辨认。
3. 不属于保修范围内的部件:
某些产品的某些部件本身就不在保修范围内，例如:
消耗品: 集成灶/空气净化器的滤网、净水器的滤芯、剃须刀的刀网刀片、电器的电池（部分品牌对电池有单独保修期）等。
外观件及装饰件:产品的外壳、面板、装饰条、塑料件、各类遥控器等，如果仅是外观划伤、褪色或开裂，且不影响基本使用功能，通常不保修。
辅助性软件:智能电视/家电的操作系统、预装或自行安装的第三方软件问题。
二、 人为因素或使用不当造成的损坏
这是最常见的免保情况，具体包括:
1. 未按说明书要求操作、安装、使用:
非培恩授权服务人员进行的安装、改装、拆卸、维修导致的故障。
使用非原装或未经认证的附件、耗材。
在非产品设计的工作环境下使用（如洗衣机在户外淋雨、冰箱在高温高湿或严寒环境使用）。
2. 意外因素或不可抗力:
因水灾、火灾、地震、雷击、电压异常（如突然停电、电压过高）等自然灾害或意外事件导致的损坏。
家中遭遇盗窃、人为破坏等。
3. 明显的使用保养不当:
液体、异物进入产品内部（如家电进水、咖啡洒入键盘、硬币卡入洗衣机内筒）。
产品严重受潮、进尘、磕碰、摔落、挤压导致的外形改变或内部损坏。
使用腐蚀性、强化学剂清洁产品导致外壳或部件腐蚀。
4. 日常磨损与自然老化:
塑料件因长时间使用自然老化、变色。
机械部件（如铰链、滑轮）的正常磨损。
三、 产品本身无质量问题的情况
1. 感官性非故障现象:
机器运行的正常噪音、振动或发热。
冰箱外壳侧面或后面发热、压缩机工作时发出声音。
集成灶运行时产生的冷凝水、除霜时的化霜声。
液晶电视的亮点、暗点（需符合国家“三包”规定的数量标准以内）。
2. 性能上的合理差异:
待机功耗、实际耗电量与标称值存在合理范围内的误差。
制冷/制热效果因环境温度、使用空间大小等因素影响而未达到用户预期，但经检测产品性能正常。
四、 特定产品类别的常见免保情况
大家电（ 集成灶、洗衣机）:
冰箱:因存放物品过多导致制冷效果不佳；门封条自然老化变形。
集成灶:因房屋结构、朝向、密封性差导致的制冷/制热效果不理想；定期清洗保养服务。
洗衣机:排水管堵塞；因长期使用水垢导致的异味。
电视/显示器:
屏幕的划伤、裂屏、压痕（无论是否在保修期内，人为损坏的屏幕通常都不免费保修）。
因信号源问题导致的图像质量差。
小家电（电饭煲、吸尘器等）:
电饭煲内胆涂层的正常磨损。
吸尘器的尘袋/尘盒满了未清理导致吸力下降。
智能产品（家电、电脑）:
越狱、刷机导致的系统崩溃。
人为造成的屏幕碎裂、机身弯曲、进水。
五、 其他特殊情况
1. 已终止保修服务的产品:
产品经过非培恩渠道维修、改装。
产品序列号被擅自更改或去除。
2. “三包”政策中的免责条款:
消费者因运输、保管不当造成的损坏。
无有效发票，且无法证明产品在“三包”有效期内的。
温馨提示
1. 仔细阅读保修证书:在购买新产品后，第一时间阅读《用户手册》和《保修证书》，了解您的权利和责任。
2. 保留购买凭证:发票或收据是保修的重要依据，请务必妥善保管。
3. 联系培恩渠道:产品出现问题时，第一时间通过培恩网站、客服电话、培恩APP等渠道预约服务，避免寻找非授权维修点，以免失去保修资格。
4. 合理使用与保养:按照说明书正确使用和定期保养电器，可以大大延长其使用寿命，减少故障发生。
总之，培恩保修主要保障的是产品在正常使用情况下，因自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。对于任何因外部因素、人为原因或正常损耗导致的问题，通常都需要用户自行承担维修费用。
培恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于培恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
培恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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