樱雪集成灶/热水器售后服务专线电话中心
樱雪服务咨询4009-633-655
樱雪服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对樱雪不予免费保修服务的综合说明。消费者在购买和使用电器时，了解这些条款非常重要，可以避免不必要的纠纷。
核心原则
樱雪保修是一种有限责任承诺，而非产品终身保障。其核心是对因产品自身材料或工艺缺陷（即“质量问题”）导致的功能故障，在正常使用条件下，提供免费维修或更换。
当出现以下情况时，保修服务通常将失效，用户可能需要支付维修费用。
一、 不在保修范围内的常见情况（免保情形）
1. 人为损坏或意外损坏
物理损伤:摔落、挤压、撞击导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件移位或损坏。
液体侵入:进水、受潮（包括在潮湿环境非正常使用）、饮料泼溅等导致的短路或腐蚀。
异物进入:小虫、灰尘大量堆积、金属物掉入等引起的故障。
2. 非正常使用或不当操作
未按说明书操作:例如，洗衣机超额定容量洗涤、电饭煲干烧、冰箱频繁开关门等。
使用不当环境:在过高/过低温度、过高湿度、多粉尘、强磁场或电压不稳的环境下使用，且不符合产品规格要求。
使用非原装配件或耗材:例如，使用非樱雪的电源适配器、电池、墨盒、滤网等，导致主机损坏。
自行改装或拆卸:任何未经厂家授权的拆机、改装、越狱、刷机等行为，一旦发现即丧失保修资格。
3. 消耗品或自然损耗部件
常规易耗件:如遥控器电池、灯泡、滤网（水滤、空气滤）、剃须刀刀网、吸尘器尘袋/海帕、打印机喷头（部分型号）等。
外观件:如外壳、按键、触摸屏表面的正常使用磨损、划痕、褪色。
软件或数据:设备预装系统以外的软件问题、数据丢失。
4. 不可抗力或外部因素
自然灾害:如雷击、洪水、火灾、地震等造成的损坏。
异常电压:因非产品原因的市电电压异常（如雷击导致电压尖峰）造成的损坏。但通过正规插座接入且产品有内置保护电路的，需由服务中心检测判定。
动物啃咬:如老鼠咬坏电线。
5. 无法提供有效凭证或产品信息不符
保修凭证缺失:无法提供有效的购机发票（或电子凭证）和保修卡。发票是计算保修期起止日的主要依据。
凭证信息不符:产品序列号（SN码）被篡改、模糊不清或与系统记录不符。
产品来源不明:非樱雪授权渠道购买（如二手翻新机、走私水货），或产品已过保修期。
6. 性能参数的正常衰减
例如，电池在经过一定循环次数后容量下降（低于初始容量的80%通常被视为正常损耗）、投影仪灯泡亮度随使用时间下降等。
二、 重要注意事项
1. 保修期计算:通常从购买发票日期开始计算，而非生产日期或激活日期。务必保留好购机发票。
2. “三包”与“保修”区别:
“三包”（包修、包换、包退）:是国家强制规定的消费者权益，主要针对购机后短期内（如7天退换，15天换货）出现的性能故障。
“保修”:是厂家自愿提供的服务承诺，期限更长（1-3年不等），但受上述条款约束。厂家承诺的“保修”通常就是 “包修”（免费维修），但需仔细阅读条款，防止混淆。
3. “全国联保”含义:指可在国内任何樱雪授权服务中心享受保修服务，但前提仍是符合保修条款。
4. 附加的“延保”或“意外保”:这些是付费服务，可以覆盖部分人为或意外损坏（如碎屏、进水），但需在购买时或规定时间内另行购买，并有独立条款。
给消费者的建议
1. 仔细阅读:购买前务必仔细阅读《产品保修条款》，这是具有法律效力的合同。
2. 妥善保管:保管好购机发票、保修卡，并可能需要进行产品注册。
3. 正确使用:按照说明书要求使用和保养产品。
4. 寻求樱雪渠道:维修时，联系品牌樱雪客服或前往授权服务中心进行检测，由专业人员判定是否属于保修范围。
5. 理性沟通:若对保修判定有异议，可要求服务中心出具书面检测报告，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》与商家或厂家进一步沟通，必要时向市场监督管理部门投诉。
总之，樱雪保修保障的是“质量缺陷”，而非“使用风险”。了解这些不予保修的情形，有助于我们更好地使用和维护电器，并在出现问题时明确责任归属。
樱雪修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱雪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
樱雪冰箱、樱雪洗衣机、樱雪热水器、樱雪燃气灶、樱雪电视机、樱雪油烟机、樱雪消毒柜、樱雪集成灶报修服务中心热线号码
樱雪空调、樱雪中央空调、樱雪壁挂炉、樱雪锅炉、樱雪地暖、樱雪太阳能热线、樱雪空气能热线、樱雪空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国樱雪报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等樱雪集成灶/热水器售后服务专线电话中心。