德卡集成灶/热水器售后服务网站电话中心
德卡服务咨询4009-633-655
德卡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且用户友《德卡购买凭证遗失补办服务说明》。本说明旨在为您提供一站式解决方案，无论您在何处购买，都能找到对应的处理路径。
德卡购买凭证遗失/补办综合服务指南
尊敬的顾客，您好！购买凭证（如发票、收据等）是您享受产品保修、售后服务、权益保障的关键依据。若您不慎遗失，请勿焦虑，请根据以下指引，我们将协助您解决问题。
一、 核心处理原则与有效凭证类型
核心原则:凭证是“证明”而非“唯一钥匙”。 通过其他辅助信息和德卡系统，我们依然可以为您核实购买事实并提供服务。
有效的德卡购买凭证包括:
税务发票:纸质或电子版增值税普通发票/专用发票。
电子购买记录:德卡商城、主流电商平台（如京东、天猫、苏宁、品牌官网）的订单详情页（含订单号、金额、商品信息）。
加盖公章的销售单据:实体店开具的正式收据或出货单。
支付凭证:银行卡签购单、第三方支付（微信/支付宝）的详细交易记录。
二、 分步处理流程（请按顺序尝试）
第一步:自我排查与信息准备
在联系任何一方前，请先准备好以下信息，这将极大提高处理效率:
1. 产品身份信息:找到产品机身上的型号（Model） 和序列号（SN）（通常在标签、保修卡或外包装上）。
2. 购买者信息:购买人姓名、联系电话。
3. 购买线索:大致购买日期、购买渠道（如“市苏宁店”、“京东自营”）。
4. 辅助证据:查找家电银行、微信/支付宝的历史账单，获取交易时间、商户名称和交易单号。
第二步:根据购买渠道选择对应解决方案
| 购买渠道 | 首选解决方案 | 备用方案 |
| 线上电商平台 <br>（京东、天猫、品牌官网等） | 1. 登录购买账号，进入“我的订单”，查找并下载电子发票。<br>2. 若无发票，在订单详情页申请补开。 | 联系平台德卡客服，提供订单号，要求重开发票或出具带有公章的交易证明。 |
| 线下大型连锁店 <br>（苏宁、国美、品牌专卖店等） | 携带支付记录和产品序列号，前往原购买门店的客服中心，申请查询销售记录并补打发票。 | 若门店不便前往或已关闭，直接联系该电器品牌的全国客服，提供序列号，请求协助核实购买渠道并出具证明。 |
| 线下中小型电器店 | 尝试联系原卖家，询问是否可补开或提供底单复印件。 | 作为最终途径，联系品牌德卡客服。通过产品序列号，品牌方可查询该产品的出厂日期，并可能根据“生产日期顺延保修”政策为您提供服务（具体政策各品牌不同）。 |
第三步:联系品牌德卡客服（通用最终途径）
无论何种渠道购买，产品制造商（品牌方） 是您最可靠的后盾。
查找产品说明书、保修卡或机身标签上的400/800全国服务热线。
访问品牌德卡网站，在“服务与支持”或“联系我们”板块查找。
关注品牌德卡微信公众号，通常设有在线客服入口。
沟通要点:
清晰说明:“我需要补办购买凭证以享受保修服务。”
提供准备产品序列号（SN） 和购买人信息。
询问针对您产品型号的“无发票保修政策”（例如，是否支持按生产日期计算保修期）。
三、 常见问题解答（FAQ）
Q1:没有发票，还能享受保修吗？
A:视品牌政策而定。 大多数主流品牌对大家电（ 集成灶、洗衣机等）实行 “序列号保修” ，即依据产品出厂日期提供保修。但补办凭证始终是最佳选择。小家电政策可能更严格，需咨询德卡客服。
Q2:补开的发票或证明有法律效力吗？
A:完全有。 由德卡或授权渠道补开的发票、或品牌出具的购买证明，与原始凭证具有同等法律和售后效力。
Q3:补办需要收费吗？
A:通常免费。 但少数商家可能收取少量工本费或快递费，办理前可先行确认。
Q4:时间太久，什么都不记得了怎么办？
A:提供产品序列号联系品牌客服。 这是最关键的信息。品牌方可以通过它追溯到产品的“出生信息”，这是启动一切服务的基础。
四、 重要建议与提醒
1. 电子化存档:购买后，请立即为产品序列号标签、纸质发票拍照，并与电子发票一并保存在家电或云盘中。
2. 选择正规渠道:为保障权益，请优先选择品牌德卡商城、授权专卖店或大型电商平台的自营/德卡旗舰店购买。
3. 主动索要发票:购买时，无论对方是否主动提供，都请要求开具发票，这是您作为消费者的法定权利。
我们始终致力于保障您的合法权益。希望本指南能帮助您顺利解决问题。感谢您的支持与理解！
德卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
德卡冰箱、德卡洗衣机、德卡热水器、德卡燃气灶、德卡电视机、德卡油烟机、德卡消毒柜、德卡集成灶报修服务中心热线号码
德卡空调、德卡中央空调、德卡壁挂炉、德卡锅炉、德卡地暖、德卡太阳能热线、德卡空气能热线、德卡空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国德卡报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等德卡集成灶/热水器售后服务网站电话中心。