康内集成灶/热水器售后服务各区电话中心
康内服务咨询4009-633-655
康内服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且规范的康内“非正常环境使用”损坏服务说明。此说明旨在以用户易于理解的方式，阐明各方的责任与权益。
康内非正常环境使用损坏服务综合说明
尊敬的客户，感谢您选用我们的产品。为确保您能充分了解产品的保修与售后服务政策，请仔细阅读以下关于“非正常环境使用”导致产品损坏的服务说明。本说明旨在明确双方责任，保障您的合法权益。
一、核心原则
产品的“三包”和“免费保修”服务，其核心是覆盖因产品自身材料、设计或制造工艺缺陷导致的性能故障。任何因非产品本身质量问题，而是由于外部环境或使用条件不当造成的损坏，原则上不属于免费保修范围。
二、非正常环境使用的界定
“非正常环境使用”是指任何超出产品说明书中所规定的安全、合理使用范围的情况。主要包括但不限于:
1. 物理环境异常:
温湿度: 在过高（如 >40°C）、过低（如 <0°C）或极端潮湿（如浴室、长期高湿度环境）的场所使用非设计于此的产品。
腐蚀与污染: 在多粉尘、油污严重、或有腐蚀性化学气体（如硫、酸雾）的环境中使用。
电磁与雷电: 在强电磁干扰环境中使用，或未在雷雨天气采取必要防护措施导致雷击损坏。
2. 电气环境异常:
电源问题: 使用不符合规格的电源（如电压不稳、电压过高/过低、接线错误）。
接地不良: 未按规定进行可靠接地，导致产品带电或损坏。
3. 使用与操作不当:
安装不当: 未遵循安装指南（如散热空间不足、通风口堵塞、产品放置不平稳）。
清洁保养不当: 使用腐蚀性清洁剂、直接用水冲洗非防水电器、或在不断电不拆卸的情况下内部清洁。
外力损伤: 跌落、撞击、异物（液体、小虫、金属物等）进入机体。
未经授权的维修或改装: 任何非康内授权服务点进行的拆卸、修理、改装。
4. 不可抗力因素:
如火灾、水灾、地震、雷击、台风等自然灾害，或社会异常事件（如战争、暴动）导致的损坏。
三、损坏责任判定与服务流程
1. 责任判定:
非保修范围: 经康内售后服务中心检测，若损坏直接由上述“非正常环境使用”导致，则不属于免费保修范围。
保修范围: 若检测后证实，故障与使用环境无关，纯属产品自身质量问题，则我们将提供免费的维修或换货服务。
2. 服务流程:
报修与送检: 当您的产品出现故障，请通过康内客服热线、康内网站或APP报修，并送至或等待上门进行专业检测。
故障鉴定: 我们的工程师将对产品进行检测，并出具书面的《故障检测报告》，明确告知您损坏的具体原因和性质。
费用说明:
若属保修范围: 免费维修，不收取任何费用（包括零件费、人工费）。
若属非保修范围: 我们将向您提供详细的维修方案和费用明细（包括检测费、零件费、人工费），在征得您同意后，再进行有偿维修。
用户确认: 您有权对鉴定结果提出疑问，并可要求查看相关检测证据。如对结果有重大争议，可通过消费者协会等第三方机构寻求调解。
四、给您的建议
为避免因使用环境不当造成不必要的损失和安全隐患，我们建议您:
仔细阅读: 在使用产品前，务必仔细阅读并遵守《用户手册》和《安全须知》中的所有条款。
规范安装: 确保产品安装在符合要求的环境中，保证良散热和通风。
正确使用: 使用稳定的电源，避免在极端环境下运行电器。
悉心保养: 按照说明书的指导进行日常清洁和维护。
考虑增值服务: 部分产品提供可选的“意外保”或“延保”服务，可能覆盖部分非正常使用情况，您可在购买产品时酌情考虑。
总结
我们始终致力于为您提供高质量的产品和售后服务。对于因非正常环境使用导致的损坏，我们无法提供免费保修，但我们将以透明、专业的态度进行鉴定，并提供合理的有偿维修方案。您的理解与配合是我们提供优质服务的基础。
如有任何疑问，请随时联系我们的康内客服中心。
最后更新日期: 【请在此处填入日期】
这份说明力求平衡、专业且用户友好，既明确了厂商的免责条款，也给予了用户清晰的指引和申诉渠道，符合规范的商业表述。
康内修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康内电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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