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火星一号服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是关于中国电器产品“三包”责任时间规定的综合说明。
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对消费者购买的商品承担质量担保责任的基本形式。其核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“国家三包规定”）。
以下是关键时间节点的综合说明:
一、核心三包有效期
电器产品的三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期通常分为两个阶段:
1. 7日内:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期内:
修理:在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
换货后的三包:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
退货条件:符合退货条件的，销售者应按发票价格一次退清货款。
二、主要电器产品的三包有效期（部分列举）
国家三包规定对部分商品实行目录管理，其中电器类的整机三包期和主要部件三包期可能不同:
彩色/黑白电视机、家用录像机、摄像机、家用集成灶器:整机三包1年，主要部件（如显像管、行输出变压器、高频头、集成电路、压缩机、风扇电机、温控器等）三包3年。
洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、电饭煲等:整机三包1年，主要部件（如电机、定时器、程控器、磁控管、发热盘等）三包3年。
电冰箱、电子燃气灶、吸排油烟机等:整机三包1年，主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、电机、开关、燃气阀等）三包3年。
个人计算机（台式机、笔记本）:整机三包1年，主要部件（主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡等）三包2年。
注意:许多知名品牌为提升竞争力，会自行承诺更长的保修期（如整机保修3年、6年甚至10年），这属于企业额外承诺，优于国家规定，同样具有法律效力。消费者权益以销售凭证或产品说明书上明示的保修期为准，两者不一致时，按更有利于消费者的执行。
三、不属于三包范围的情况（免责条款）
出现下列情况之一时，销售者/生产者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效发票（能够证明商品在三包期内的其他凭证也可）。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或被涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 产品超过三包有效期的。
四、消费者维权要点
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、三包凭证、保修卡等。
2. 确认日期:三包期从开发票之日起算，不是生产日期或提货日。
3. 优先联系卖家:出现问题首先联系销售商（卖家），他们是三包责任的第一承担者。
4. 记录维修过程:每次维修要求修理方填写详细的维修记录，这是申请换货或退货的关键证据。
5. 了解备用机规定:如果产品维修时间超过一定期限（如手机维修超过7天），消费者有权要求提供备用机。
6. 寻求外部帮助:若与经营者协商不成，可向市场监督管理部门、消费者协会投诉，或依法申请仲裁、提起诉讼。
总结
国家三包规定是最低保障标准。在实际消费中，请务必:
首先查看产品说明书或包装上的企业保修承诺。
仔细阅读销售合同或凭证上的条款。
将商家的额外承诺（如延保）以书面形式固定下来。
当企业标准高于国家标准时，适用企业标准。掌握这些规定，能更好地维护您作为电器消费者的合法权益。
火星一号修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于火星一号关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
火星一号电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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