科田集成灶/燃气灶售后服务保修电话号码
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科田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您全面梳理和解读中国现行的“新三包”规定（针对家用电器），并结合科田服务说明进行综合解释。
请注意，我们通常所说的“电器新三包”，其核心法律依据是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （1995年颁布，俗称“三包规定”），以及 《中华人民共和国消费者权益保护法》 （以下简称《消法》）中关于三包的相关条款。此外，针对特定产品（如手机、电脑）可能有更详细的补充规定。
以下将规定要点、服务说明和消费者须知进行综合阐述:
一、核心“三包”责任概要
“三包”指 修理、更换、退货。销售者是三包责任的第一承担者。产品自售出之日起7日内、15日内、三包有效期内，经营者依法承担不同形式的三包责任。
1. 7日规定（退货期）
条件:产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
消费者权利:可以选择退货、换货或修理。
退款:退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
2. 15日规定（换货期）
条件:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
消费者权利:可以选择换货或修理。
换货流程:销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内的修理、更换、退货
三包有效期:通常以开具发票之日起计算。不同产品有效期不同，例如大家电（如彩电、冰箱、集成灶、洗衣机）的整机三包有效期一般为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包有效期一般为3年。具体以产品说明书或三包凭证为准。
“90日”和“30日”规则:
在三包有效期内，因产品质量问题修理时间超过90日（指累计修理时间），或因生产者未供应零配件导致修理时间超过90日，消费者可凭维修记录和证明，要求调换同型号同规格产品。
如果符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者可要求退货；有同型号同规格产品但消费者不愿调换而要求退货的，销售者应予以退货，但可按规定收取折旧费。
产品修理两次（指同一性能故障）仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可要求免费调换同型号同规格产品或退货。
二、科田服务说明（经营者义务）
1. 凭证齐全:销售者必须提供有效发票和三包凭证。三包凭证应包括产品名称、规格、型号、出厂编号；生产者名称、地址、联系电话；修理者名称、地址、联系电话；三包有效期、修理记录等。
2. 履行三包:销售者、修理者、生产者必须严格执行本规定，不得故意拖延或无理拒绝承担三包责任。
3. “谁销售谁负责”:消费者首先找销售者（经销商/门店/电商平台卖家）处理三包问题。销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，可向其追偿。
4. 修理服务:
修理者应认真记录故障、修理情况、修理时间，并提供给消费者。
修理使用的零部件必须是合格产品。
修理时间自送修之日起计算，等待配件的时间不计入修理时间。
5. 折旧费计算:符合退货条件，但产品已被使用过的，可以收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧率通常为0.05%至0.1%每日，具体依据不同产品的规定。
三、重要补充（来自《消费者权益保护法》）
七日无理由退货:请注意，法定的“7日退货”是针对性能故障。而《消法》第二十五条规定的“网络、电视、电话、邮购等方式”购买的商品，消费者享有七日内无理由退货的权利（定制、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊等除外）。这是两项不同的权利，但常被混淆。电器若通过上述方式购买，且不属于例外商品，可享有无理由退货权。
三包期限的重新计算:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
举证责任倒置:对于耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
四、给消费者的行动建议
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、三包凭证、维修记录。电子发票具有同等效力。
2. 明确故障:准确描述产品出现的“性能故障”（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况）。
3. 按顺序维权:
第一步:联系销售者（或品牌科田售后服务），明确提出三包要求。
第二步:若销售者/服务商推诿，可向其所在的电商平台投诉（如为线上购买）。
第三步:向市场监督管理部门（拨打热线或通过全国平台网站/APP/小程序）投诉举报。
第四步:寻求消费者协会调解，或根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结:电器“新三包”的核心是时间阶梯（7日、15日、三包期内） 和故障累积（修理两次/超90天） 触发不同的消费者权利。维权的基石是有效凭证和明确的故障描述。作为消费者，了解这些规定能更有效地维护自身合法权益。在购买时，也应关注品牌科田公布的、高于国家标准的服务承诺。
科田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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