美的热水器售后清洗服务全市热线
美的清洗保养，移机安装、一站式服务
美的集团售后服务流程
第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买热水器的日期和型号、热水器故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买热水器型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步:上门服务。在约定时间段维修热水器师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
一、授权维修点
1. 美的热水器设有授权维修点，在全国范围内提供维修服务。用户可登录美的官方网站或拨打美的客服电话查询就近的授权维修点。
2. 请用户在需要维修时，务必选择美的授权维修点，以保证维修质量和售后服务。
三、维修保修期
1. 维修保修期根据产品型号和维修内容有所不同，请用户详细咨询维修点工作人员。
2. 在保修期内，若因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费维修服务。
3. 若产品在保修期外发生故障，维修点将根据实际情况提供维修服务，并收取相应费用。
二、注意事项
1. 为了保证产品的正常使用，请用户在购买后仔细阅读产品说明书，并按照说明书进行正确操作。
2. 在维修过程中，请用户配合维修点工作人员的操作并提供准确的故障描述和信息。
3. 若产品存在人为损坏或擅自改装等情况，将影响维修的有效性和费用。
三、保修范围
1. 在保修期内，由于产品制造过程中存在的质量问题导致的故障，我们将负责提供维修或更换服务，包括但不限于电路故障、零部件损坏等。
2. 以下情况不在保修范围之内:
(1) 产品出现人为损坏、自行维修或未获得美的授权的维修服务；
(2) 产品使用不当或超出产品规定使用环境导致的故障；
(3) 产品因意外事故导致的损坏，如火灾、水灾、雷击等；
(4) 产品的外观损坏，如划痕、碎裂等；
(5) 产品因长时间非正常使用或使用环境不当导致的故障。
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