艾科仕德冰柜售后服务客服电话号码多少
艾科仕德冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非艾科仕德服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和艾科仕德公司规定的保修期的产品。
g. 由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
h.因有瑕疵、属特价处理品等已明示不保修的产品。
(2)保修期内属产品质量原因而导致的损坏实行免费维修(如属艾科仕德公司认定为偏远地区的需收取远程服务费);
(3)保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务并按艾科仕德公司规定收取相关费用。
a.保修期内关键配件(整机已超过保修期),由艾科仕德公司更换并回收旧件,不收取配件费,需按艾科仕德公司规定收取上门服务费。
b.整机、配件均在保修期外,收取上门服务费和配件费。
c.产品30天内因同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台艾科仕德公司产品,只收取一次上门服务费。
d.维修更换已过保修期的配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
e.收取费用后,须在《产品维修记录单》清晰注明收费总金额,消费者在支付金额后须签字确认。
f.保修期内更换配件依照整机保修期限,保修期外更换配件的,该配件保修3个月。
一、保修范围
1. 保修范围包括艾科仕德冰柜产品的质量问题、制造缺陷等非人为原因所导致的故障。具体保修内容以保修卡上注明的内容为准。
2. 保修期内,用户凭保修卡和购买凭证,可享受免费维修服务。维修过程中,如需更换零件,艾科仕德将提供原厂正品零件进行维修。
3. 保修期内,若产品出现无法修复的故障,艾科仕德将提供免费更换新机服务。
二、保修服务流程
1. 故障申报:当您发现产品出现故障时,请先阅读产品说明书,确认是否为质量问题。如确认为质量问题,请及时联系艾科仕德客服中心,提供产品型号、购买时间、故障现象等相关信息,以便工作人员及时处理。
2. 保修受理:客服中心接到您的故障申报后,将为您登记信息,并提供相应的售后服务。请您准备好购买凭证、保修卡等相关文件,以便进行后续的处理。
3. 维修服务:艾科仕德将安排专业的维修人员为您提供维修服务。维修人员将根据故障情况进行维修,更换可能存在问题的零部件。
4. 故障解决:维修完成后,我们将对产品进行测试,确保故障已经解决。如产品无法修复,我们将为您提供免费更换新机服务。
5. 保修结束:故障解决后,我们将为您提供保修结束的证明,并将保修卡上的保修期进行相应的延长。
三、保修卡的注意事项
1. 请妥善保管好您的保修卡和购买凭证,如遗失可能无法享受保修服务。
2. 保修期内,请勿私自拆解产品或委托非艾科仕德授权的维修人员进行维修,否则将会导致保修失效。
3. 保修卡仅限于原购买用户享受,不可转让给他人。
4. 保修卡不包含因人为操作不当、使用不当、外力破坏等非质量问题所导致的故障,如需维修,可选择付费维修服务。
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