鸥肯网点冰柜统一维修服务客户电话多少
鸥肯网点冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
鸥肯网点集团售后服务流程
第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
一、售后服务注意事项
1. 保修期内，请勿私自拆解冰柜或委托非鸥肯网点授权的维修人员进行维修，以免影响售后服务或造成二次损害。
2. 请您妥善保管冰柜及其配件，避免损坏或丢失。如需更换配件，请联系鸥肯网点售后服务中心，我们将提供正品配件并指导您正确更换。
3. 请您按照冰柜说明书和使用手册的要求正确使用冰柜，并定期进行保养和清洁。不当使用或未按要求保养所导致的故障，将不在保修范围之内。
4. 保修期内，如果冰柜需要外出维修，请您配合我们的安排，确保冰柜能够安全送回维修中心。
5. 如需退换货，请您在购买后的7个工作日内与我们联系，并提供准确的购买凭证和冰柜包装，以便我们能够及时处理。
二、售后服务承诺
鸥肯网点公司秉持“用户至上，服务第一”的原则，为用户提供高质量、高效率的售后服务。我们承诺:
1. 保修期内，对于因冰柜质量问题导致的故障，我们将在收到报修信息后24小时内联系用户，并在48小时内安排维修或更换。
2. 维修保修期内，对于冰柜故障，我们将提供免费维修或更换服务，并确保维修后冰柜正常工作。
3. 在售后服务过程中，我们将积极倾听用户的建议和意见，并不断改进服务质量和效率。
三、售后服务范围
1.冰柜保修:鸥肯网点冰柜在购买之日起享有一定的保修期限，保修期限根据不同冰柜类型和系列而有所不同，具体以购买时所附保修或官方公告为准。
2.冰柜维修:在保修期内，用户如遇到冰柜故障，可携带购买凭证或保修到鸥肯网点授权售后服务中心进行维修。维修范围包括硬件故障、软件故障等，具体细则以鸥肯网点公司公告为准。
3.冰柜更换:对于无法修复的冰柜故障，鸥肯网点将提供更换服务。具体操作流程和更换条件请咨询鸥肯网点授权售后服务中心。
4.冰柜退货:用户在购买鸥肯网点冰柜后，如发现冰柜存在质量问题，可在一定时间内申请退货。具体退货政策以鸥肯网点公司公告为准。
四、售后服务流程
3. 服务网点:用户可以前往鸥肯网点公司指定的服务网点，提交维修申请，并携带购买凭证、保修等相关证明材料。
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