光芒壁挂炉检修锅炉售后用户服务热线中心

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　　光芒服务咨询4009-633-655

　　光芒责任边界讲清说明

　　一、保修期内非人为性能故障，厂商承担维修责任。

　　二、人为损坏、进水、摔碰，不在免费保修范围。

　　三、超期使用导致的老化故障，需付费维修。

　　四、擅自拆机、改装造成的损坏，责任自负。

　　五、灾害等不可抗力损坏，按特殊情况处理。

　　六、非原厂配件引发的故障，不在保修范围。

　　七、使用环境不符合要求导致的损坏，需自费。

　　八、商用场景超负荷使用，保修政策另行约定。

　　九、故障原因需经检测确认，双方认可后定责。

　　十、责任边界以保修条款为准，解释透明。

　　光芒有效期内维修跟进

　　一、报修受理后生成工单，编号可查。

　　二、工程师接单后主动联系，约定上门时间。

　　三、维修进度可随时查询，不黑箱操作。

　　四、配件调拨进度同步告知，不干等。

　　五、维修完成后回访确认，服务闭环。

　　六、未修复故障持续跟进，直至解决。

　　七、用户不满意可申请复检，有人管。

　　八、跟进记录全程留痕，可追溯。

　　九、超时未处理自动升级，不拖延。

　　十、每一次跟进都有结果，件件有着落。