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卡瑞尔退货服务规范提示
一、电器自售出之日起七日内发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应当按发票价格退款。
二、三包期内电器经两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求退货，销售者应当予以退货。
三、三包期内因生产者未供应零配件超过九十日未修好的，消费者可要求退货。
四、退货应当将电器及附件、赠品一并退回，消费者不得截留附件或赠品。
五、销售者退款应当一次性退清，不得分期退款或附加不合理条件。
六、销售者办理退货可依法收取折旧费，折旧费按国家规定标准计算，不得多收。
七、退货后三包关系终止，销售者应当出具退货凭证，载明退货日期及退款金额。
八、销售者无正当理由拒绝退货的，消费者可向监管部门投诉，维护自身权益。
九、退货服务不得收取额外费用，销售者不得以手续费、包装费等名义变相收费。
十、消费者退货时应当保持电器完好，因使用不当造成损坏的，销售者可依法扣除相应费用。
卡瑞尔三包期限计算问答
一、问:三包期限从哪天开始算？答:自销售者开具发票之日起计算，发票日期为起算依据。
二、问:三包期限按什么单位计算？答:按日计算，起始日不计入，自次日起算。
三、问:三包期最后一天是节假日怎么办？答:顺延至节假日后的第一个工作日。
四、问:维修期间三包期限怎么算？答:维修占用时间不计入三包期限，修好后继续计算。
五、问:换货后三包期限怎么算？答:自换货之日起重新计算，换货凭证为起算依据。
六、问:退货后三包期限怎么算？答:退货后三包关系终止，不再计算三包期限。
七、问:使用不当维修后三包期限重新算吗？答:不重新计算，继续按原三包期限执行。
八、问:三包期限届满后还能免费修吗？答:不能，三包期限届满后维修按有偿服务处理。
九、问:厂家承诺期限高于国家规定按哪个算？答:按厂家承诺的更高期限执行。
十、问:三包起算日期有争议怎么办？答:消费者可提供发票、签收单等证据，向监管部门申请核实。
卡瑞尔产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;