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科枫修理者责任要说明
一、修理者须具备品牌方授权的维修资质。二、修理者须使用原厂配件或认证配件进行维修。三、修理者须如实记录故障现象、维修过程及更换配件。四、修理者须在承诺时限内完成维修，不得拖延。五、修理者须向用户说明故障原因及使用注意事项。六、修理者须妥善保管送修商品，损坏照价赔偿。七、修理者须对用户信息保密，不得外泄。八、修理者须开具正规维修单据并明确保修期限。九、修理者须配合品牌方质量追溯及考核。十、修理者违规操作导致损失的依法承担责任。
科枫修理三包义务履行
一、三包期内非人为故障免费维修，不得收取任何费用。二、维修使用原厂配件，配件享受剩余三包期保障。三、同一故障反复维修的，优先安排加急处理。四、维修周期超过七日的提供备用方案或补偿说明。五、维修完成后当场试机，用户验收签确认。六、维修记录录入品牌系统，全国联保可查。七、保外维修先报价后施工，用户确认后方可操作。八、更换下的旧配件交还用户或按环保要求处理。九、维修后同一部位故障九十天内免费返修。十、修理者不得以任何理由拒绝履行三包义务。
科枫产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;