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欧莱保修范围界定指引
一、保修范围覆盖产品在正常使用条件下的性能故障。非正常使用导致的损坏不在保修之列。
二、整机保修期与主要部件保修期分别计算。主要部件保修期长于整机，具体以产品说明书为准。
三、保修期内更换的配件保修期随主机剩余期限。主机保修期满，更换配件保修同步终止。
四、外观损坏须在收货时当场确认。签收后外观损伤不在保修范围内，请开箱验机时仔细检查。
五、耗材类部件不在保修范围。滤芯、电池、灯泡等有使用寿命的部件，按另行规定执行。
六、软件故障属于保修范围。系统升级、参数设置、程序修复不收取费用。
七、因电压异常造成的损坏，经检测确认后按保修处理。建议配合使用稳压设备。
八、商用场景使用家用产品，保修期减半执行。产品定位以说明书标注为准。
九、保修范围不含产品以外的连带损失。包括数据丢失、营业损失、装修损坏等间接损失。
十、保修认定以欧莱服务网点检测结论为准。您对检测结论有异议的可申请复检，复检免费。
欧莱生产义务履行
一、生产者须保证产品符合国家标准。不符合强制性标准的产品不得出厂销售。
二、生产者须在产品说明书中明确三包期限。未标注的按国家规定的最低保修期限执行。
三、生产者须保证停产产品五年内的配件供应。超过五年的，须提供替代方案或技术支持。
四、生产者须建立全国联保体系。销售覆盖到哪里，服务网络就延伸到哪里。
五、生产者须对授权服务网点进行管理。网点服务违规的，生产者承担连带责任。
六、生产者须公开配件价格和收费标准。价格信息须在欧莱渠道可查、可核。
七、生产者须保存产品维修记录。记录保存期限不少于产品保修期满后两年。
八、生产者发现产品存在缺陷的，须及时并采取措施。隐瞒缺陷造成损害的承担赔偿责任。
九、生产者须配合消费者协会的调解工作。对调解结果有异议的，通过司法途径解决。
十、生产者委托第三方生产的，三包义务由品牌方承担。品牌方不得以代工为由推卸责任。
欧莱产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;