金斯塔壁挂炉锅炉客服售后服务方电话

　　金斯塔壁挂炉锅炉客服售后服务方电话

　　金斯塔服务咨询4009-633-655

　　金斯塔售后责任划分说明

　　一、生产者责任:保证产品质量符合国家标准，提供完整的三包凭证及说明书，建立售后服务网络，及时供应维修配件。

　　二、销售者责任:销售时主动说明三包政策，提供有效发票及三包凭证，受理消费者退换货要求，配合生产者履行三包义务。

　　三、修理者责任:按三包规定提供维修服务，使用原厂配件，如实填写维修记录，保证维修质量，不得拒绝或拖延维修。

　　四、消费者责任:妥善保管发票及三包凭证，按说明书要求使用产品，如实描述故障现象，配合修理者进行故障检测。

　　五、产品在运输过程中损坏的，由承运方承担责任，消费者可要求销售者先行赔付，销售者赔付后可向承运方追偿。

　　六、产品在安装过程中损坏的，由安装方承担责任，销售者承诺免费安装的，安装方责任由销售者承担。

　　七、产品因消费者使用不当损坏的，消费者自行承担责任，但可享受有偿维修服务，修理者应明示收费标准。

　　八、产品因不可抗力损坏的，生产者、销售者、修理者均不承担三包责任，但应协助消费者进行有偿维修。

　　九、产品因第三方维修点维修导致损坏的，由第三方维修点承担责任，生产者及销售者不再承担该产品的三包责任。

　　十、产品超过三包期限的，生产者、销售者不再承担免费三包责任，但应提供有偿维修服务，收费标准应公开透明。

　　金斯塔送修服务流程办法

　　一、消费者产品需送修的，可通过品牌官网、客服热线或授权服务网点报修，报修时应提供发票信息、产品号及故障描述。

　　二、服务网点受理报修后，应在二十四小时内联系消费者确认故障情况，并预约送修时间或上门维修时间。

　　三、消费者送修产品时应携带有效发票及三包凭证，服务网点应在受理时出具接件凭证，载明产品号、故障现象及预计完成日期。

　　四、服务网点应在收到产品后两个工作日内完成故障检测，并将检测结果及维修方案告知消费者，经消费者确认后方可维修。

　　五、保修期内维修免费，服务网点不得收取任何费用；保修期外维修按公示收费标准收费，收费项目应逐项列明并经消费者确认。

　　六、维修过程中需更换配件的，应使用原厂配件，更换下的旧件应交还消费者，服务网点应在维修记录中注明配件更换情况。

　　七、维修完成后服务网点应通知消费者取件，消费者取件时应当面验收维修效果，确认无误后签确认。

　　八、送修产品维修期限一般不超过三十日，因特殊情况需延长的应提前告知消费者并征得同意，延长时间不计入维修期限。

　　九、消费者对维修结果有异议的，可要求服务网点复检，复检仍不能解决的，可向品牌客服中心投诉，客服中心应在三个工作日内回复。

　　十、送修产品超过九十日未取的，服务网点应主动联系消费者，经两次通知仍不领取的，可按相关规定处理但不得擅自处置。

　　金斯塔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;