富丽凯壁挂炉锅炉客服售后网站服务热线号码

　　富丽凯壁挂炉锅炉客服售后网站服务热线号码

　　富丽凯服务咨询4009-633-655

　　富丽凯生产义务说明

　　一、生产者须保证产品符合国家标准。不符合强制性标准的产品不得出厂。

　　二、生产者须在产品说明书中明确三包期限。未标注的按国家最低标准执行。

　　三、生产者须保证停产产品五年内配件供应。超过五年的提供替代方案。

　　四、生产者须建立全国联保体系。销售到哪里，服务延伸到哪里。

　　五、生产者须对授权网点进行管理。网点违规生产者承担连带责任。

　　六、生产者须公开配件价格和收费标准。价格信息官网可查。

　　七、生产者须保存维修记录不少于三包期满后两年。

　　八、生产者发现产品缺陷须及时并采取措施。隐瞒缺陷造成损害的承担赔偿。

　　九、生产者须配合消协调解。对调解有异议的通过司法途径解决。

　　十、委托代工的三包义务由品牌方承担。不得以代工为由推卸责任。

　　富丽凯售后服务规范要点

　　一、服务人员须培训认证后上岗。无证人员不得从事维修。

　　二、服务网点须公示证照和收费标准。信息不全的可拒绝服务。

　　三、上门服务须按预约时间到达。迟到超过三十分钟须提前告知。

　　四、服务人员不得在您家中吸烟、饮食、使用您的设施。

　　五、维修配件须为原厂件或认证件。使用旧件须经书面同意。

　　六、不得与故障无关的付费项目。不得强制搭售。

　　七、服务工单须如实填写。故障、处理、配件、收费逐项列明。

　　八、您有权对服务评价打分。评价结果与网点考核挂钩。

　　九、常用配件缺货导致等待超过七天的须提供备用机或补偿。

　　十、服务违规可向品牌方举报。查实后处罚网点并告知您结果。

　　富丽凯产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;