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乐家包退服务流程须知
一、退货条件
购机七日内性能故障可退货。符合换货条件但无同号产品的，也可退货。
二、退货凭证
凭购机发票办理退货。电子发票同等有效，扫码核验即可。
三、检测确认
退货前须经工程师检测确认性能故障，出具检测单，防止误退。
四、折旧计算
已使用产品退货按国家规定收取折旧费。折旧费=发票金额×日折旧率×使用天数。
五、退款路径
按原支付路径退款。微信退回微信，支付宝退回支付宝，银行卡退回原卡。
六、退款时限
符合退货条件的，七日内退款到账。超期告知原因并说明进展。
七、发票处理
退货完成后发票由销售方冲红作废。电子发票系统自动冲红。
八、赠品退回
退货时赠品一并退回。赠品不折现，丢失或损坏的按价赔偿。
九、运费承担
质量问题退货运费品牌承担。人为损坏退货运费消费者承担。
十、记录归档
退货记录录入系统，消费者可查询退货进度和退款状态。
乐家修理换货退货办法
一、修理办法
报修→派单→上门检测→保内免费修理/保外报价→维修→检验→交付→回访。
二、换货办法
申请→检测确认→登记原产品信息→出库新产品→发票注明→系统更新→旧品回收→消费者验收。
三、退货办法
申请→检测确认→核算折旧→退款→发票冲红→赠品退回→记录归档。
四、修理时限办法
一般故障七日内修复。需换配件的三十日内修复。超期告知并说明原因。
五、换货时限办法
换货七日内完成。需调货的超期告知，消费者可选择继续等待或退货。
六、退货时限办法
符合退货条件的七日内退款。退款按原支付路径退回。
七、凭证管理办法
发票、保修卡、送修单、检测单、维修记录，全程留痕，系统可查。
八、收费管理办法
保内免费，保外明码标价。维修前出示收费标准，经确认后方可施工。
九、质量管理办法
使用原厂配件，按规范工艺维修。同一故障复发的免费返修。
十、投诉处理办法
拨打热线或在线投诉，七日内答复。也可向消协或市场监管部门投诉。
乐家产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;