中迪壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线中心
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中迪三包免费服务
一、免费修理
三包期内质量问题免费修理，工时费、配件费、上门费全免，不收取任何费用。
二、免费换货
符合换货条件的免费更换同号产品，不收取任何费用。无同号的换不低于原性能产品。
三、免费退货
符合退货条件的按发票金额全额退款，不扣除任何费用。已使用产品按国家规定收取折旧费。
四、免费上门
大件电器保修期内免费上门服务，不收取上门费、检测费。
五、免费检测
保修期内免费检测故障，出具检测结果，不收取检测费用。
六、免费调试
新购产品免费安装调试，讲解使用方法，确保正常使用。
七、免费保养
部分产品保修期内提供免费保养服务，具体以产品说明书承诺为准。
八、免费咨询
拨打热线或在线咨询，产品使用、保养、故障排查等问题免费解答。
九、免费备用机
修理超七日的，免费提供备用机，保障消费者正常使用。
十、免费回访
服务完成后免费回访，确认使用正常，征询意见建议。
中迪包修服务流程须知
一、报修受理
拨打热线或在线报修，客服登记产品信息、故障现象、地址电话，生成工单。
二、就近派单
系统按地址就近派单至服务网点，网点两小时内联系消费者确认上门时间。
三、上门检测
工程师按约定时间上门，出示证件，检测故障，判定是否属于三包范围。
四、保内免费
属三包范围的，免费修理，告知修复时间，一般七日内完成。
五、保外报价
属保外维修的，出示收费标准，经消费者确认后方可维修，不确认不施工。
六、维修实施
使用原厂配件，按规范工艺维修，维修过程透明，消费者可全程观看。
七、修复检验
维修完成后功能测试，确保故障排除。涉及安全的进行专项检测。
八、交付验收
消费者当面验收，确认外观完好、功能正常，签确认完成。
九、记录归档
维修记录录入系统，保修卡如实填写，工单闭环归档。
十、回访跟踪
三日内电话回访，确认使用正常。同一故障复发的优先安排复修。
中迪产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;