盛凯壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线咨询

　　盛凯壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线咨询

　　盛凯服务咨询4009-633-655

　　盛凯换货服务说明

　　一、十五日内性能故障可换货。自发票日起十五日内，性能故障可换货或修理，用户自主选择。

　　二、三包期内修理两次未解决可换货。两次修理须有记录，无记录的主张换货容易被拒。

　　三、换货须同号同规格。无同款协商换其他号，差价多退少补，不得强制接受低配。

　　四、换货须全套退回。主机、配件、包装、赠品一并退回，缺失可能影响换货。

　　五、换货后三包期重新计算。换货单日期是新起算点，旧凭证作废，新凭证收好。

　　六、换货凭证须注明新期限。换货单上写明新三包起算日，避免后续说不清。

　　七、换货不得收取费用。符合换货条件的，不得收取包装费、运费、折旧费（另有约定除外）。

　　八、换货时限问清楚。几天到货、几天办理，问清并记录，超时可催问。

　　九、换货遇刁难可投诉。符合条件而网点拒换的，向品牌客服或12315投诉。

　　十、换货不影响投诉权利。换货过程中遇到问题的，该投诉投诉，两条线并行。

　　盛凯三包服务指引

　　一、三包是法定最低保障。包修、包换、包退，品牌承诺更高的按承诺执行。

　　二、七日内性能故障三选一。退、换、修，用户自主选择，销售方不得强制。

　　三、十五日内性能故障换或修。换货同号同规格，无同款协商。

　　四、修理两次未解决可换货。维修记录是关键，每次修理都要单子。

　　五、换货后三包期重算。换货单日期为新起点。

　　六、凭证丢失可补录。发票、条码、购买记录，配合申请补录。

　　七、三包不含耗材外观。滤芯、灯泡、划痕，不在三包范围。

　　八、争议找12315。销售方或服务方不履行三包的，投诉。

　　九、期限因品类而异。以保修卡载明为准，别一概而论。

　　十、三包权利随产品转让。新用户凭原始凭证继续享有剩余三包。

　　盛凯产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;