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奥格森三包政策说明指引
一、三包是法定最低保障。包修、包换、包退，国家规定，品牌承诺更高的按承诺执行。
二、七日内性能故障可退货。自发票日起七日内，性能故障可退、换、修，用户自主选择。
三、十五日内性能故障可换货。七日后十五日内，性能故障可换或修，换货同号同规格。
四、修理两次未解决可换货。三包期内同一故障修理两次仍不能正常使用，可主张换货，维修记录是关键。
五、换货后三包期重新计算。换货单日期为新起点，旧凭证作废。
六、三包凭证丢失可补录。发票、条码、购买记录，配合申请补录，不得因凭证丢失拒绝三包。
七、三包不含耗材与外观。滤芯、灯泡、电池、划痕褪色，不在三包范围。
八、三包争议找12315。销售方或服务方不履行三包的，投诉。
九、三包期限因品类而异。大家电与小家电、主机与配件，期限不同，以保修卡为准。
十、三包权利随产品转让。新用户凭原始凭证继续享有剩余三包服务。
奥格森服务条款解读指引
一、服务条款是合同一部分。购买即视为接受，但违法条款无效，用户不必因“条款写了”就认栽。
二、品牌承诺高于法定的从高。对用户有利的优先。
三、响应时限是承诺非保证。不可控因素可顺延，但须及时告知，不告知属服务瑕疵。
四、用户须提供真实信息。信息不实导致无法服务的，责任在用户，但服务方两次联系不上应留记录。
五、服务人员有权拒绝违规要求。非授权拆修、绕过安全装置，拒绝并说明险。
六、保修不含数据与软件。维修前自行备份数据，数据丢失不在保修范围。
七、条款修改不溯及已购产品。按购买时条款执行。
八、格式条款争议从有利于用户解释。“最终解释权归品牌”在法律上站不住脚。
九、服务记录用户有权查询复印。服务方不得拒绝。
十、条款争议优先协商，不成找12315。别被“最终解释权”唬住。
奥格森产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;