意乐壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线中心
意乐服务咨询4009-633-655
意乐修理换货退货说明
一、修理优先原则
三包期内性能故障，首选修理。修理免费，七日内完成，不收取任何费用。
二、七日内三选一
购机七日内性能故障，退货、换货、修理三选一，消费者自主决定。
三、十五日内二选一
购机十五日内性能故障，换货或修理二选一，消费者自主决定。
四、修理两次换货
同一故障修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录要求换货，销售者免费更换。
五、无同号退货
换货时无同号同规格产品的，消费者可选择退货，按发票金额退款。
六、退货折旧
已使用过的产品退货，按国家规定收取折旧费。折旧费=发票金额×日折旧率×使用天数。
七、换货重置三包
换货后三包期重新计算，自换货之日起享受完整三包权益。
八、修理时间不计
修理占用和待修时间不计入三包有效期，三包期相应顺延。
九、退货时限
符合退货条件的，销售者七日内退款。退款按原支付路径退回。
十、凭证要求
修理、换货、退货均需提供有效凭证。凭证缺失的按出厂日期计算。
意乐包政策执行说明
一、全国联保
品牌电器全国联保，任意服务网点均可受理，不受购机区域限制。
二、三包凭证
购机时索取发票和保修卡，核对产品号、序列号、购机日期，妥善保管。
三、谁销售谁负责
销售者承担三包第一责任。找不到销售者的，品牌承担三包责任。
四、修理者责任
修理者按规范修理，使用原厂配件，如实记录，保证质量。
五、生产者责任
生产者提供技术支持和配件供应，保证产品停产后五年内的配件供给。
六、三包期限
整机一年，主要部件两至三年。具体以产品说明书和保修卡标注为准。
七、三包起算
自发票开具之日起算。无发票的按出厂日期计算，不缩消费者权益。
八、免费范围
三包期内质量问题免费修理，不收取工时费、配件费、上门费。
九、收费透明
保外维修明码标价，维修前出示收费标准，经确认后方可施工。
十、监督渠道
拨打热线或通过官网投诉，品牌七日内答复。也可向消协或市场监管部门投诉。
意乐三包争议处理指引
一、争议类
常见争议包括故障判定分歧、三包期限认定、收费合理性、维修质量等。
二、第一渠道
与service网点协商解决。说明诉求，提供凭证，网点负责人现场处理。
三、第二渠道
拨打品牌全国服务热线投诉。客服记录投诉，转交区域负责人处理。
四、第三渠道
通过官网在线客服或意乐微信公众号提交投诉，上传凭证照片，留存记录。
五、处理时限
品牌接到投诉后七日内答复处理意见。复杂问题十五日内给出解决方案。
六、消协调解
协商不成的，向当地消费者协会投诉，申请调解。消协免费受理。
七、行政投诉
向市场监管部门投诉，拨打12315热线或通过全国12315平台在线提交。
八、仲裁途径
双方达成仲裁协议的，提交仲裁机构裁决。仲裁裁决具有法律效力。
九、司法途径
最后可向人民法院提起诉讼，通过司法程序解决争议。
十、证据留存
保留发票、保修卡、维修记录、沟通记录、照片视频等证据，便于维权。
意乐修理换退服务说明
一、修理服务
三包期内免费修理，七日内修复。保外维修明码标价，先报价后维修。
二、换货服务
符合条件的免费换货，同号优先，七日内完成。换货后三包期重置。
三、退货服务
符合条件的按发票金额退款，七日内到账。已使用的收取折旧费。
四、上门服务
大件电器保修期内上门服务，电话预约，按约定时间到达，不收取上门费。
五、送修服务
小件电器送修至网点，携带发票和保修卡，开具送修单，凭单取件。
六、备用机服务
修理时间超过七日的，可申请备用机。备用机免费使用，修复后归还。
七、以旧换新
保外产品可参与以旧换新活动，旧机折价，新机优惠，具体咨询网点。
八、延保服务
购机时可购买延保服务，延长保修期限，具体条款以延保合同为准。
九、收费公示
所有收费项目公示，网点、官网、APP均可查询收费标准。
十、服务评价
每次服务完成后邀请评价，评价结果纳入工程师考核，持续改进服务质量。
意乐产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;