艾沃壁挂炉锅炉客服售后服务联系电话中心

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　　艾沃服务咨询4009-633-655

　　一、艾沃三包争议调解指引

　　1. 对保修结论有异议的，先与授权网点沟通复核。

　　2. 沟通无果的，拨打艾沃全国服务热线投诉。

　　3. 热线投诉7个工作日内给出处理方案。

　　4. 对艾沃处理不满的，可向当地消费者协会投诉。

　　5. 也可向市场监督管理部门12315平台申诉。

　　6. 争议涉及质量鉴定的，可申请第三方检测机构鉴定。

　　7. 鉴定费用由责任方承担，双方可协商先行垫付。

　　8. 调解过程中，双方应提供真实完整的凭证材料。

　　9. 艾沃方尊重调解结果，依法履行义务。

　　10. 争议不影响其他正常保修服务的享受。

　　二、艾沃序列号绑定查询法

　　1. 序列号是产品的唯一编码，位于机身条码下方。

　　2. 官网注册账号后，输入序列号绑定产品。

　　3. 绑定成功后自动显示保修状态和 service 记录。

　　4. 一个账号可绑定多台产品，统一管理。

　　5. 绑定信息包括号、购买日期、保修期限。

　　6. 序列号绑定后可接收保修到期提醒。

　　7. 绑定信息有误的，上传凭证申请更正。

　　8. 序列号查询结果与购买凭证不一致的，以凭证为准复核。

　　9. 序列号被他人绑定的，联系客服解绑后重新绑定。

　　10. 序列号绑定不改变法定保修权利义务。

　　艾沃产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;